国家开放大学《会展服务与现场管理》过程性测试1-2+终结性考核参考答案.docxVIP

国家开放大学《会展服务与现场管理》过程性测试12+终结性考核参考答案

一、选择题

1.会展服务的基本原则不包括以下哪一项？

答案：（需要你根据学习内容选择正确选项）

2.以下哪一项不属于现场管理的主要任务？

答案：（需要你根据学习内容选择正确选项）

二、简答题

1.简述会展服务的特点。

参考答案要点：

服务对象的多样性

服务内容的综合性

服务时间的集中性

服务影响的长远性

2.简述现场管理的基本流程。

参考答案要点：

前期筹备

现场布置

现场运营

现场撤展

后期总结

三、论述题

1.论述会展服务中的客户关系管理。

参考答案要点：

客户需求的了解与分析

客户信息的收集与管理

客户满意度的评估与提高

客户关系维护的策略与技巧

四、案例分析题

案例描述：（给出一个具体的会展服务场景，如客户投诉处理等）

分析要点：

事件背景

涉及的问题与挑战

解决方案与策略

最终结果与反思

终结性考核

一、简答题

1.简述会展服务在促进国际交流中的作用。

参考答案要点：

搭建国际交流平台

促进国际贸易合作

推动文化交流与融合

提升国家形象

二、论述题

1.论述现场管理中的风险控制与应急处理。

参考答案要点：

风险识别与评估

风险预防与控制措施

应急预案的制定与实施

应急处理后的总结与改进

三、案例分析题

案例描述：（给出一个具体的现场管理案例，如突发安全事件处理等）

分析要点：

案例背景

面临的问题与挑战

应对措施的有效性

改进建议

四、实践操作题

1.设计一个会展服务与现场管理的完整方案。

参考答案要点：

会展主题与目标

服务内容与标准

现场布局与设计

管理团队与职责分配

预算控制与成本管理

营销策略与宣传方案

风险控制与应急处理