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企业首席质量官职业技能竞赛竞赛题库（最后附答案）

以下是我为您准备的企业首席质量官职业技能竞赛竞赛题库，包含多个方面的问题，最后附有答案。

一、质量管理基础知识

1.下列关于质量的定义，哪个是国际标准化组织（ISO）所提倡的？

A.产品在使用过程中满足用户需求的能力

B.产品或服务符合规定要求的程度

C.产品或服务的特性与用户期望的一致性

D.产品或服务的价值与价格之比

答案：B

2.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？

A.以顾客为中心

B.以过程为导向

C.持续改进

D.全员参与

答案：D

3.质量管理的基本原则包括哪些？

A.以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，事实依据，互惠互利

B.以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，预防为主，互惠互利

C.以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，事实依据，风险管理

D.以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，预防为主，风险管理

答案：A

二、质量管理体系

4.ISO9001标准主要规定了哪些内容？

A.质量管理体系的建立、实施、监控和持续改进

B.质量管理体系的要求和评价方法

C.质量管理体系的设计、开发、生产、安装和服务的全过程控制

D.质量管理体系的文件编写、记录保持和内部审核

答案：A

5.在ISO9001质量管理体系中，以下哪个不是必备的体系文件？

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录表格

答案：C

6.质量管理体系审核的类型包括哪些？

A.内部审核、外部审核、认证审核、供应商审核

B.内部审核、外部审核、认证审核、过程审核

C.内部审核、外部审核、认证审核、产品审核

D.内部审核、外部审核、认证审核、管理评审

答案：A

三、质量管理工具与方法

7.下列哪种方法可用于分析质量问题的根本原因？

A.查检表

B.控制图

C.石川图（鱼骨图）

D.直方图

答案：C

8.在质量管理中，常用的统计过程控制（SPC）工具包括哪些？

A.控制图、因果图、散点图、直方图

B.控制图、因果图、帕累托图、散点图

C.控制图、因果图、帕累托图、直方图

D.控制图、因果图、西格玛水平、直方图

答案：C

9.以下哪种方法适用于新产品设计过程中的质量管理？

A.质量策划

B.持续改进

C.六西格玛

D.故障树分析

答案：C

四、质量改进

10.下列哪个不是质量改进的基本步骤？

A.识别问题

B.分析原因

C.制定改进措施

D.执行改进措施并验证效果

答案：A

11.六西格玛管理中，DMAIC模型包括哪些阶段？

A.定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）

B.定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、设计（Design）、验证（Verify）

C.定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、实施（Implement）、检查（Check）

D.定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、计划（Plan）、执行（Do）

答案：A

五、服务质量与顾客满意度

12.以下哪个指标可用于衡量服务质量的满意度？

A.顾客满意度指数（CSI）

B.顾客保留率

C.服务质量指数（SQI）

D.服务失败率

答案：A

13.以下哪个方法适用于收集顾客满意度数据？

A.问卷调查

B.深度访谈

C.观察法

D.焦点小组

答案：A

14.以下哪个因素不是影响顾客满意度的关键因素？

A.产品质量

B.服务速度

C.价格水平

D.员工素质

答案：C