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保洁公司员工绩效考核计划

作为在保洁行业摸爬滚打十年的“老保洁人”，我太清楚一线员工的辛苦——凌晨四点的路灯下，阿姨们弓着腰清理落叶；梅雨季的地下车库，小伙子蹲在地上刮了半小时口香糖；客户临时要求的加急清洁，大家连午饭都顾不上吃……可过去我们总用“差不多”来评价工作：“今天扫得挺干净”“还行吧”，时间久了，有人开始敷衍，有人觉得干多干少一个样。为了让认真干活的人被看见，让每分努力都有回响，我们团队花了三个月打磨这套考核计划。下面我就从为什么做、怎么做、怎么用三个方面，把这份计划掰开了揉碎了讲清楚。

一、考核背景与核心目的

过去半年，我们做了三件事摸家底：一是翻了1200条客户反馈，发现35%的差评集中在“边角没擦干净”“垃圾清运不及时”；二是和47位员工聊真心话，68%的人说“不知道怎么才算‘优秀’”，42%觉得“干得好也没奖励，没必要太拼”；三是观察了20个工作日的现场，发现同一区域不同员工清洁效果能差出3个等级——有人会用废牙刷刷瓷砖缝，有人随便拖两下就收工。

这套考核计划，就是要解决三个痛点：第一，让“好”有标准——扫楼梯要扫到第几阶？擦玻璃要没有几个水印？第二，让“干”有动力——多擦一个角能多拿多少奖金？连续三个月优秀有什么机会？第三，让“差”有方向——这次扣分是因为工具没归位，下次该怎么改？说到底，考核不是为了挑刺，是要让每个员工都能像“升级打怪”一样，清楚自己的位置，看见成长的路径。

二、考核原则：把“公平”写进每一条规则里

我们开了5次员工座谈会，把大家最担心的问题列出来，总结出四条原则——

2.1像量尺一样“可量化”

以前说“态度好”太虚，现在要具体到“迟到早退每月不超过2次”“接到临时任务5分钟内回应”；说“质量高”要落地成“地面检查10个关键点，每个点污渍不超过硬币大小”。所有指标都能用数字或明确动作衡量，避免“领导说行就行”的主观判断。

2.2像镜子一样“透明化”

考核表提前一个月发到每个人手里，连“玻璃清洁”这项，都写明“高度1.5米以下无手印，1.5米以上无明显灰尘”；每月10号前公示上月得分，扣分点精确到“3号楼2层消防栓顶部有积灰”，让大家心服口服。

2.3像台阶一样“有阶梯”

不要求所有人都拿满分，而是设置“合格（60-79分）、良好（80-89分）、优秀（90分以上）”三个等级。比如“突发处理”这项，合格是“30分钟内到场”，良好是“20分钟内到场并拍照反馈”，优秀是“到场后主动检查周边区域隐患”，让大家跳一跳就能够到更高目标。

2.4像弹簧一样“能调整”

每季度收集员工意见，去年有位阿姨提“雨雪天路滑，清运垃圾时间能不能放宽10分钟”，我们立刻把“垃圾清运及时率”的考核标准调整为“晴天30分钟内，雨雪天40分钟内”；还有员工建议“技能培训参与度”可以算加分项，现在这部分能加5-10分，灵活得像跟着员工需求“长”出来的规则。

三、考核对象与周期：覆盖每一个“清洁守护者”

3.1考核对象

一线保洁员工（含试用期员工）、保洁组长（不包括区域经理及以上管理层）。试用期员工单独设置“适应期指标”，比如“工具使用规范”“区域熟悉度”，降低“突发处理”等难度较高的考核项权重。

3.2考核周期

月度考核为主（每月1日-月底），季度汇总排名，年度总评奖励。选择月度是因为保洁工作是“日常战”——今天没扫干净的落叶，明天可能被客户投诉；这周没维护好的水管，下周可能漏水影响清洁。短周期考核能让问题“不过夜”，改进更及时。

四、考核内容与指标：把“细节”拆成12个评分项

我们把考核分成三大块，像剥洋葱一样，从“干得怎么样”到“态度好不好”再到“会不会进步”，覆盖工作的全维度。

4.1基础服务质量（占比60%）——保洁的“生命线”

这部分是核心，包括三个小项：

清洁达标率（40分）：每个员工负责的区域划分为“公共区域（楼道、电梯）、重点区域（卫生间、前台）、隐蔽区域（消防栓后、天花板角落）”，每月由组长和客户代表各检查3次，每次记录10个检查点。比如公共区域的检查点是“地面无明显污渍、楼梯扶手无手印、电梯按键无灰尘”；重点区域加“卫生间镜面无水印、纸篓无溢满”；隐蔽区域加“消防栓顶部无积灰、天花板角落无蛛网”。每个检查点达标得1分，不达标扣0.5分，月平均分×40%计入总分。

设备维护（10分）：保洁工具（拖把、吸尘器）和公共设施（垃圾桶、洗手台）的维护情况。工具要求“使用后清洗归位、无明显破损”，发现一次未清洗扣1分，工具破损未上报扣2分；公共设施要求“无堵塞、无人为损坏”，比如洗手台堵塞未及时报修扣1分，垃圾桶被踢变形未反馈扣2分。

突发处理（10分）：客户临时要求（如会议前加急清洁）、意外情况（茶水打翻、宠物粪便）的处理效果。能在规定时间（普通任务30分钟，加急任务15分钟）内完成得5分，完成后主动