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2025年职业技能网约配送员-理论知识参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、网约配送员在接单前应核对哪些信息？

A.配送地址和联系方式

B.货物类型和保质期

C.订单金额和配送费

D.以上全部

2、配送过程中遇到客户临时取消订单，骑手应如何处理？

A.直接离开现场

B.联系平台确认取消

C.强制完成配送

D.向客户索要补偿

3、电动车日常维护中，以下哪项操作错误？

A.每周检查轮胎气压

B.每月清理电池灰尘

C.每次充电后立即拔插头

D.每日检查刹车系统

4、配送生鲜商品时，应优先保障哪项要求？

A.送达速度

B.保温箱温度稳定

C.装箱完整性

D.优先配送其他订单

5、遭遇交通事故时，骑手应立即采取什么措施？

A.自行协商赔偿

B.拨打122报警并拍照取证

C.立即返回平台

D.联系保险公司

6、以下哪种情况属于配送员违规操作？

A.使用导航软件规划路线

B.携带备用充电宝

C.私自修改订单信息

D.早晚高峰绕行拥堵路段

7、配送药品时，需特别注意哪项要求？

A.优先送达

B.禁止在高温时段配送

C.需客户签收时出示身份证

D.保留配送记录至少3年

8、客户投诉配送超时，骑手应如何处理？

A.全额退款并道歉

B.提供配送路线证明

C.直接向客户赔偿

D.拒绝处理并离开

9、遇不可抗力（如台风）导致无法配送，骑手应？

A.按正常流程完成

B.申请异常订单标记

C.立即联系保险公司

D.自行承担违约金

10、关于客户隐私保护，骑手必须做到哪项？

A.可拍摄商品过程视频

B.不记录客户身份证号

C.向他人展示客户订单

D.留存客户联系方式

11、网约配送员在处理客户投诉时，优先采取的沟通方式是？

A.直接联系平台客服转交客户

B.通过配送APP在线沟通

C.现场与客户协商解决

D.暂缓配送后统一处理

12、配送电动车的日常维护不包括以下哪项？

A.每日检查轮胎气压

B.每周清理电池接口

C.每月更换机油

D.每日检查刹车系统

13、遇恶劣天气配送时，应优先执行？

A.按原路线正常配送

B.暂停当日所有订单

C.联系客户协商改期

D.自行绕行非必要区域

14、配送物品价值超过2000元时，必须采取的防护措施是？

A.加装固定支架

B.购买平台指定保险

C.双人同行配送

D.标注易碎品标识

15、配送订单超时未完成，系统会自动？

A.退回至仓库重新派单

B.列入异常订单处理

C.扣除配送员信用分

D.优先派发新订单

16、配送药品类物品时，需特别注意的包装要求是？

A.防震防潮

B.防火防静电

C.防高温防腐蚀

D.防丢失防污染

17、配送餐食时，正确的保温措施是？

A.使用塑料袋直接配送

B.搭配专用保温箱配送

C.加盖密封后外送

D.现场加热后配送

18、配送员发现车辆故障无法继续工作时，应？

A.自行修理后继续配送

B.立即联系维修点报修

C.在路边等待客户接应

D.调整路线绕开故障点

19、配送电子设备时，必须使用的防护材料是？

A.气泡膜

B.防静电袋

C.防水罩

D.防撞支架

20、配送途中遭遇交通事故导致延误，应如何处理？

A.自行联系客户取消订单

B.拍照取证后报平台备案

C.调整路线绕行事故路段

D.向客户收取延误违约金

21、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》有效期至哪一年？

A.2023年

B.2025年

C.2027年

D.2030年

22、网约配送员年龄限制为多少周岁？

A.16-60岁

B.18-60岁

C.20-55岁

D.22-50岁

23、电子围栏在配送服务中的作用是什么？

A.自动计算配送距离

B.限制配送范围

C.优化路线规划

D.提高订单响应速度

24、配送车辆灭火器应选用哪种类型？

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.水基型灭火器

D.泡沫灭火器

25、配送超时处理流程中，第一步应做什么？

A.联系客户道歉

B.联系平台申请补偿

C.记录超时原因

D.重新规划路线

26、配送员接单前需检查的设备不包括哪项？

A.导航地图更新

B.充电宝电量

C.配送箱锁扣

D.车辆座位整洁

27、配送员发现客户订单信息错误时，应如何处理？

A.直接配送原订单

B.联系客户确认修改

C.联系平台取消订单

D.自行修改后配送

28、配送箱防水性能测试标准是哪种？

A.IPX