2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，发现顾客所购商品条码无法扫描时，最恰当的处理方式是？

A.要求顾客更换其他商品

B.手动输入商品条码数字

C.估算价格快速结账

D.暂停服务并上报经理

2、在收银过程中，若发现顾客使用的现金为疑似假币，正确的处理方法是？

A.当场撕毁并没收

B.礼貌拒收并报告主管

C.接收后标注“假币”

D.自行留存作为证据

3、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.营业现金总额

B.销售系统登录密码

C.发票使用情况

D.交接班记录表

4、下列哪项属于收银员职业操守的基本要求？

A.为熟人提前结账插队

B.私自代收顾客预付款

C.坚持公平、公正服务每位顾客

D.使用个人账户收取消费款

5、商品标价签与系统价格不一致时，收银员应如何处理？

A.按较高价格收取

B.按较低价格收取

C.暂停销售并上报核实

D.询问顾客愿意支付的价格

6、收银台附近设置“请勿靠立”标识，主要目的是？

A.美化工作环境

B.防止设备损坏和保障通行

C.限制顾客拍照

D.减少员工交谈

7、使用POS机时，顾客刷卡无反应，收银员首先应？

A.更换另一张银行卡尝试

B.检查POS机是否正常开机联网

C.要求顾客支付现金

D.立即报修技术人员

8、收银员在岗期间，对待顾客咨询的正确态度是？

A.只回答与结账相关问题

B.耐心倾听并尽力解答

C.推荐其询问销售人员

D.简短回应以提高效率

9、发票开具时，必须填写的项目是？

A.顾客身份证号

B.购买商品的品牌列表

C.开票日期与金额

D.收银员工号

10、每日营业结束后，收银员整理收银台的首要步骤是？

A.清点现金并封包

B.关闭POS机电源

C.打印当日销售报表

D.擦拭台面灰尘

11、收银员在工作中发现收到一张疑似假币，应如何处理？

A.直接退还给顾客并说明理由

B.当场没收并报警处理

C.暂扣并立即报告主管，交由银行鉴定

D.继续使用该币用于找零

12、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品结算

B.维护收银设备正常运行

C.参与商品进货验收

D.提供礼貌服务，解答顾客疑问

13、在POS机操作中，“交易撤销”功能适用于哪种情况？

A.顾客已离开，发现金额错误

B.交易尚未完成，顾客要求取消

C.银行卡已被扣款，需退款

D.打印机故障无法出票

14、收银员交接班时，下列哪项操作最符合规范？

A.口头告知现金总额即可

B.双方核对现金、票据并签字确认

C.由主管代为清点，无需双方在场

D.仅核对系统金额，忽略实收现金

15、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应如何处理？

A.要求顾客更换支付方式

B.重新刷卡多次尝试

C.检查网络连接并提示顾客确认卡内余额

D.关闭POS机重启后再试

16、下列哪项行为最符合收银服务礼仪规范？

A.顾客询问时低头操作电脑不回应

B.面带微笑，主动问候“您好”

C.在柜台吃零食与同事聊天

D.对老年顾客催促加快动作

17、收银员发现系统商品价格与标价不符，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按标价结算

C.以较高价格结算

D.暂停销售，报告主管处理

18、下列哪种情况属于收银安全防范重点？

A.顾客使用电子支付

B.大额现金存放于抽屉中

C.按规定时间交接班

D.定期清洁收银台

19、收银员在扫码时发现商品条码无法识别，应采取的正确做法是？

A.估价录入

B.手动输入商品编码或查询价格

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

20、关于收银员职业道德，下列说法正确的是？

A.可以临时借用营业款应急

B.应保守单位财务信息不外泄

C.为熟人多开发票金额无妨

D.私自处理废弃票据

21、收银员在进行现金收付时，发现收到一张面值100元的假币，正确的处理方式是？

A.将假币退还给顾客，要求更换

B.当场撕毁假币，防止再次流通

C.立即加盖“假币”戳记，并按规定流程上缴

D.自行留存作为培训材料

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品结算与找零

B.负责门店商品的陈列摆放

C.妥善保管营业款项

D.正确使用和维护收银设备

23、在收银过程中，若顾客使用银行卡支付，收银员首先应？

A.直接刷卡并输入金额

B.询问顾客卡内余额

C.检查卡片是否完好、有无明显伪造痕迹

D.要求顾客出示身份证件

24、POS机显示“交易失败，请联系发卡行”，最恰当的处理方式是？

A.