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2025年患者就医体验工作总结报告(3篇)

2025年，我院围绕患者就医体验提升工作，以问题为导向，从优化服务流程、改善就医环境、加强医患沟通等多方面入手，取得了阶段性成效。通过前期调研发现，患者反映突出的问题集中在挂号排队时间长、检查预约繁琐、住院环境嘈杂以及医患沟通不充分等方面。为此，我们针对性地推出了一系列改革措施。在挂号服务方面，全面推行智慧医疗系统升级，实现了线上线下挂号一体化，患者可通过微信公众号、支付宝小程序、自助机等多种渠道完成挂号，其中线上挂号占比提升至75%，较去年增长20个百分点。同时，增设了30台自助服务机，分布在门诊各楼层，减少了人工窗口排队压力，平均挂号时间从原来的15分钟缩短至5分钟以内。针对老年人等不熟悉智能设备的群体，我们保留了人工窗口，并安排志愿者提供一对一指导，确保服务全覆盖。

在检查预约环节，我们打破了传统科室各自为战的预约模式，建立了全院统一的检查预约中心。通过信息化平台整合CT、MRI、超声等各类检查资源，实现了一站式预约服务。患者在医生开具检查单后，可直接在预约中心完成所有检查项目的时间安排，系统会根据检查部位、设备情况自动优化组合，平均检查预约等待时间从3天缩短至1.5天，其中急诊检查实现2小时内优先安排。此外，我们还推出了检查结果线上查询功能，患者无需往返医院取报告，可通过手机端随时查看电子版报告，重要检查结果还会同步发送至主治医生