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BI商业智能平台运维协议

甲乙双方就甲方委托乙方提供BI商业智能平台运维服务相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1BI商业智能平台：指甲方拥有的，用于数据采集、数据处理、数据分析、数据可视化等功能的软件系统及硬件设施，包括但不限于数据库、服务器、网络设备、BI软件系统、数据模型、报表等。

1.2运维服务：指乙方为保障BI商业智能平台的正常运行，提供的包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全管理、备份恢复、版本升级、技术咨询、用户培训等服务。

1.3服务级别协议（SLA）：指本协议中约定的乙方提供运维服务的具体指标，例如系统可用性、故障响应时间、故障解决时间、版本升级周期等。

1.4甲方：指委托乙方提供BI商业智能平台运维服务的客户方。

1.5乙方：指接受甲方委托，提供BI商业智能平台运维服务的服务方。

第二条服务范围

2.1系统监控：乙方负责对BI商业智能平台的各项关键指标进行实时监控，包括系统资源使用率、网络流量、数据访问量、系统日志等，确保平台运行稳定。监控范围包括但不限于甲方指定的BI软件系统、数据库、服务器、网络设备等。

2.2故障处理：乙方应在收到甲方故障报告后，按照SLA中约定的响应时间进行故障排查，并尽快解决故障，恢复平台正常运行。故障类型包括但不限于系统崩溃、数据错误、功能异常等。

2.3性能优化：乙方应定期对BI商业智能平台进行性能评估，包括但不限于查询性能、报表生成性能、系统响应速度等，并提出优化建议，以提高平台的运行效率和用户体验。

2.4安全管理：乙方应负责BI商业智能平台的安全管理，包括但不限于用户权限管理、数据安全管理、系统漏洞修复、防病毒防护、访问控制等，确保平台安全可靠。

2.5备份恢复：乙方应按照约定的时间周期对BI商业智能平台的数据和系统进行备份，并定期进行恢复测试，确保在发生数据丢失或系统故障时能够及时恢复。备份范围包括但不限于数据库数据、系统配置文件、BI软件系统文件等。

2.6版本升级：乙方应负责BI商业智能平台的版本升级工作，包括BI软件系统、数据库、中间件等，并及时通知甲方。版本升级应确保兼容性，并尽量减少对平台正常运行的影响。

2.7技术咨询：乙方应为甲方提供BI商业智能平台相关的技术咨询，包括但不限于系统架构设计、数据模型设计、报表开发、数据分析方法等。

2.8用户培训：乙方应为甲方提供BI商业智能平台的用户培训，包括系统操作、报表使用、数据分析等，确保甲方用户能够熟练使用平台。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1系统可用性：BI商业智能平台的系统可用性应达到99.9%。

3.2故障响应时间：乙方应在收到甲方故障报告后，15分钟内响应。

3.3故障解决时间：对于一般故障，乙方应在4小时内解决；对于复杂故障，乙方应在8小时内提供解决方案，并尽快解决。

3.4版本升级周期：BI商业智能平台的版本升级周期不超过3个月。

3.5数据备份频率：数据备份频率为每日一次。

3.6数据恢复时间：在发生数据丢失时，乙方应在2个工作日内完成数据恢复。

3.7用户培训次数：每年度提供至少两次用户培训。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：乙方提供BI商业智能平台运维服务的费用为人民币______元/年。该费用包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全管理、备份恢复、版本升级、技术咨询、用户培训等服务费用。

4.2支付方式：甲方应于协议签订之日起______日内向乙方支付首期服务费用，金额为人民币______元；剩余服务费用应在每个服务周期开始前______日内支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：____________________

开户银行：____________________

银行账号：____________________

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方的权利：

5.1.1.1有权要求乙方按照协议约定提供服务。

5.1.1.2有权监督乙方的服务质量和进度。

5.1.1.3有权要求乙方对服务过程中发现的任何问题进行解释和说明。

5.1.2甲方的义务：

5.1.2.1应及时向乙方提供BI商业智能平台的相关信息，包括系统架构、数据结构、用户信息等。

5.1.2.2应配合乙方进行故障排查和性能优化工作。

5.1.2.3应按照协议约定支付运维服务费用。

5.1.2.4应指定专门联系人负责与乙方沟通