门店销售与服务技能点学案-销售与服务人员心理适应力训练1.docxVIP

《门店销售与服务》

《门店销售与服务》

第

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技能点技能点学案名称

技能点学案

销售与服务人员心理适应力训练

课时

2

学习目标

了解并树立销售与服务人员需要具备的正确理念与心态，能够适应销售服务工作。

重点难点及解决方法

重点：门店销售与服务人员应具备的理念与心态。

难点：门店销售与服务人员应具备的理念与心态。

解决方法：课前通过任务探索对相关内容进行基本掌握，并跟随校企双方的教师走进实际工作场景中，在老师的引导下结合模拟场景中问题的解决练习获得具体的操作技巧。并通过对错误操作的分析避免实际操作的误区。

职业素质

培养手段

通过课前自己探索完成课前任务，培