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中级电子商务师培训课件

目录01基础知识篇电子商务核心概念、网络技术基础、安全管理与法律法规02网店开设与维护篇第三方平台网店开设流程、店铺功能配置与日常维护管理03商务信息处理篇商品信息采集整理、网络营销推广、数据分析基础04客户服务篇物流配送管理、售前售后服务、客户关系维护综合实训与考核

第一章电子商务基础知识深入理解电子商务的本质与核心概念，掌握开展电商业务所需的基础技术与安全知识，为后续学习打下坚实基础。

电子商务定义与分类电子商务的概念与发展电子商务是指通过互联网等电子手段进行商业活动的新型商业模式。从20世纪90年代起步，经历了门户时代、平台时代，如今已进入移动电商和社交电商时代。中国电子商务市场规模持续扩大，已成为全球最大的电商市场。电子商务突破了传统商业的时空限制,实现了商品信息展示、在线交易、电子支付、物流配送等全流程数字化管理。主要商业模式解析B2B模式：企业对企业,如阿里巴巴国际站、慧聪网B2C模式：企业对消费者,如京东、天猫C2C模式：消费者对消费者,如淘宝、闲鱼O2O模式：线上线下融合,如美团、饿了么新兴模式：社交电商、直播电商、跨境电商等

网络浏览与搜索技巧主流浏览器使用熟练掌握Chrome、Edge、Firefox等浏览器的基本操作,包括标签页管理、书签收藏、历史记录查询、无痕浏览等功能。了解浏览器插件安装,提升工作效率。高效搜索方法掌握搜索引擎的高级搜索技巧,如使用引号精确匹配、减号排除关键词、site指令限定网站、filetype搜索特定文件类型等。善用百度、Google、必应等搜索引擎的特色功能。信息筛选与验证学会判断搜索结果的可信度,优先选择权威网站信息。掌握多渠道交叉验证的方法,识别虚假信息。建立个人信息资源库,提高信息检索效率。

网页基础与编辑工具HTML语言基础HTML(超文本标记语言)是构建网页的基础语言。了解HTML的基本结构,掌握常用标签的使用:结构标签:html、head、body、div、span等文本标签:h1-h6、p、strong、em等链接与图片:a、img标签及其属性列表与表格:ul、ol、table等表单元素:input、select、textarea等通过简单的HTML代码练习,理解网页的基本构成原理。网页编辑与图片处理工具网页编辑工具:可视化编辑器:Dreamweaver、WordPress编辑器代码编辑器:VSCode、SublimeText在线编辑器:CodePen、JSFiddle图片处理软件:专业软件:Photoshop、GIMP在线工具:Canva、创客贴、稿定设计常用功能:裁剪、压缩、格式转换、水印添加

电子商务网络安全安全管理核心要点建立完善的安全管理制度和应急预案定期进行安全审计和漏洞扫描加强员工安全意识培训,建立安全文化部署防火墙、入侵检测系统等安全设备实施数据备份与灾难恢复机制常见网络安全威胁钓鱼攻击:伪装成可信网站骗取用户信息恶意软件:病毒、木马、勒索软件等SQL注入:通过数据库漏洞窃取或篡改数据DDoS攻击:使网站服务瘫痪账户劫持:盗取用户账号密码防范措施与最佳实践使用强密码策略,启用双因素认证及时更新系统和软件补丁使用HTTPS加密传输敏感数据安装并更新杀毒软件谨慎点击不明链接,不下载可疑文件定期更改密码,不在多个平台使用相同密码

消费者权益保护法律知识电子商务相关法律法规《中华人民共和国电子商务法》是规范电商活动的基本法律,于2019年1月1日正式实施。主要内容包括:明确电商经营者的主体责任和义务规范电商平台的责任边界保护消费者知情权和选择权规定电子合同、电子支付等交易规则加强个人信息保护此外还需了解《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》等相关法律。消费者权益保护案例案例一:虚假宣传某网店宣称100%纯羊毛,实际产品含羊毛不足30%。消费者依据《消费者权益保护法》第五十五条,要求退一赔三并获得支持。案例二:七天无理由退货消费者购买服装后要求退货,商家以已拆封为由拒绝。法院判定商家违反了《消费者权益保护法》关于七天无理由退货的规定。案例三:个人信息泄露某电商平台因管理不善导致用户信息泄露,被处以行政处罚并承担民事赔偿责任。

电子商务发展趋势关键趋势移动电商持续增长社交电商蓬勃发展直播带货成为主流跨境电商快速扩张AI技术深度应用绿色可持续发展

第二章网店开设与维护系统学习第三方电商平台网店的开设流程,掌握店铺功能配置与日常维护管理的实用技能,为成功运营网店奠定基础。

第三方平台网店开设准备淘宝网国内最大的C2C平台,拥有海量用户基础。开店门槛低,适合个人创业和中小商家。支持个人店铺和企业店铺两种类型,提供完善的交易保障体系。京东商城以B2C自营为主的综合电商平台,注重商品品质和物流服务。开店需要企业资质,审核较严格。平台流量