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2025/07/08

住院医师接诊礼仪规范

汇报人：

CONTENTS

目录

01

接诊前的准备

02

接诊过程中的行为规范

03

与患者沟通的技巧

04

接诊后的注意事项

接诊前的准备

01

着装与仪容

整洁的着装

医师应穿着干净、整洁的白大褂，保持专业形象，给患者以信任感。

合适的配饰

建议减少佩戴过多或过于显眼的饰品，选择简洁大方的配件，以减轻患者的舒适度。

保持个人卫生

医生需要保持干净的个人卫生，比如勤洗手，注重口腔卫生，这样有助于建立和谐的医患关系。

规范的仪容

头发应梳理整齐，男性医师宜保持短发，女性医师应避免浓妆艳抹，展现专业态度。

病历资料准备

核对患者信息

务必保证病案中记录的患者姓名、年纪、性别等必要信息准确，防止发生医疗失误。

整理过往病史

汇总并编排病人的既往病历、过敏反应记录、手术经历等相关资料，以便于就诊时提供详尽的背景资料。

环境布置

保持环境整洁

保持诊室整洁无多余物品，以便为患者创造一个舒适且卫生的诊疗空间。

调节适宜的温度和光线

调整室内温度至适宜范围，保证充足且柔和的光线，减少患者不适。

设置清晰的指示标识

在医疗室内外设置清晰的指引标志，便于患者迅速定位就诊区，缓解他们的紧张情绪。

接诊过程中的行为规范

02

问候与自我介绍

礼貌问候患者

医师应以微笑和温暖的问候开始接诊，如“您好，我是您的主治医师，今天感觉怎么样？”

清晰自我介绍

医生需向病人清晰说明本人姓名及职务，如：“我是住院医生李四，今天负责您的诊疗工作。”

耐心倾听患者

在患者陈述病情时，医师应保持耐心，认真倾听，不打断患者，表现出尊重和关心。

适当的身体语言

通过恰当的身体动作，比如轻轻点头、进行眼神交流，可以有效提升交流质量，使患者感受到舒适与安心。

专业态度与举止

着装整洁

住院医生需身着整洁干净的白衣，维护其专业形象，从而增强患者对其的信赖。

语言礼貌

在诊疗活动中，应用礼貌的言辞，仔细聆听患者的描述，彰显出对患者的尊敬与体贴。

肢体语言

通过温和的肢体接触如轻拍肩膀，以及适当的面部表情，传达出同理心和安慰。

保护患者隐私

核对患者信息

准确记录病历中的患者姓名、年龄、性别等关键信息，防止出现医疗事故。

整理过往病史

对患者的既往病史、过敏记录及治疗经历进行搜集与汇编，以便为接诊过程提供详尽的信息依据。

应对突发情况

保持环境整洁

确保诊室干净无杂物，为患者提供一个舒适、卫生的接诊环境。

营造温馨氛围

借助绿植布置、画作悬挂等方式，使诊所氛围更为亲切，有助于缓解患者的焦虑情绪。

确保设备完好

验证所有医疗器械的运行状态，保证诊疗过程中设备的顺畅运用，提升工作效能。

与患者沟通的技巧

03

倾听与同理心

主动问候患者

医生应以和颜悦色和温馨的语调向病人致以问候，打造融洽的就诊环境。

清晰自我介绍

医师需向患者介绍自己的姓名和职位，建立信任感。

耐心倾听患者

在病人阐述病情之际，医生需要保持耐心听取，避免插话，体现出尊重与关怀之情。

适当的身体语言

使用适当的身体语言，如点头，以示关注和理解，增强沟通效果。

清晰表达与反馈

着装整洁

住院医生需身着整洁的白衣，维持职业风貌，从而为病人带来安全感。

语言礼貌

在就诊时，运用礼貌的语言，细心听取病人的叙述，体现敬意与关爱。

肢体语言

通过温和的肢体动作，如微笑、点头，传达出对患者的同情和支持。

情绪管理与安抚

专业着装要求

住院医师应穿着整洁的白大褂，确保服装干净、无褶皱，体现专业形象。

仪容整洁

医师应保持头发整齐，面部清洁，指甲修剪得当，以展现良好的个人卫生。

佩戴身份标识

医生必须佩戴明显易见的名牌或身份证明，以便患者辨认，提升患者对医生的信任。

避免过度装饰

减少首饰佩戴和香水的使用，以防患者分心或感到不适。

文化敏感性与尊重

核对患者信息

务必核对病历中患者的姓名、年龄段、性别等关键信息，以防医疗事故的发生。

收集过往病史

仔细审视患者的历史病历资料，涵盖过去的疾病状况、施行手术的经历以及药物过敏情况，这些信息将有助于接诊时的决策。

接诊后的注意事项

04

病情记录与报告

保持环境整洁

确保诊室干净无杂物，为患者提供一个舒适、卫生的接诊环境。

营造温馨氛围

采用布置绿植、悬挂画作等手法，营造出诊室宜人的氛围，有助于缓解患者的不安心理。

准备必要设施

保证诊室配备充足座椅、医疗及急救设备，以利接诊流程的顺畅进行。

患者后续指导

01

核对患者信息

务必核对病历中患者的姓名、年龄、性别等关键信息，确保其正确无误，以防医疗事故的发生。

02

整理过往病史

整理患者的既往病历、过敏记录及手术经历，以便为诊疗提供全面的信息基础。

与家属沟通

专业着装要求

住院医师需身着整洁白大褂，保持衣物清洁无污点，展现其专业风范。

仪容整洁

医师应保持头发整齐、面部清洁，避免佩戴过多的首饰