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2025年公关经理年度工作总结及2026年度计划

2025年，在公司战略目标指引下，围绕品牌价值提升与市场信任度构建核心任务，全年公关工作以“精准传播、快速响应、深度协同”为策略主线，完成重点项目23个，处理突发舆情11起，推动品牌百度指数年度均值同比提升28%，媒体正面报道占比从72%提升至85%，核心成果与不足总结如下：

品牌传播层面，聚焦“技术驱动”与“用户共鸣”双轮，主导完成新能源汽车品牌战略升级传播、AI医疗产品上市发布会、年度可持续发展报告三大战役。其中新能源汽车项目通过“技术拆解+用户故事”组合策略，联合120家科技/汽车垂类媒体、35位行业KOL（含10位千万粉科普博主），采用长图文、短视频、直播连麦等形式，实现传播覆盖3.2亿人次，社交平台互动量850万次，带动官网留资增长42%；可持续发展报告发布结合“工厂开放日+乡村公益案例”线下活动，联动ESG领域头部媒体及20家主流财经媒体深度报道，相关话题登微博热搜榜第17位，阅读量1.2亿，成功扭转部分公众对企业“重技术轻责任”的刻板印象。

危机管理方面，建立“1小时响应4小时核查8小时官方发声”应急流程，全年妥善处理3起产品质量舆情、2起竞争对手恶意抹黑事件、6起用户投诉放大风险。典型案例为某区域经销商私自修改产品参数引发的网络质疑，团队在监测到首条负面信息后37分钟启动响应，2小时内联合质检部门完成内部核查，4小时发布包含检测报告、经销商处罚措施及用户补偿方案的官方声明，并同步在抖音、小红书平台发布工程师现场讲解视频，72小时内舆情回落至日常水平，负面声量占比控制在15%以下。但在跨国舆情应对中暴露短板，如某海外子公司因文化差异引发的用户投诉，因海外媒体关系薄弱、本地化响应延迟，导致事件发酵周期延长至5天，后续需重点强化。

媒体关系深化上，全年维护核心媒体210家（含新增30家科技、ESG领域新锐媒体），与25家头部媒体建立内容共创机制，联合推出“技术解码”“企业责任”等专栏12期，单期平均阅读量超50万。组织季度媒体沙龙4场、年度开放日1次，参与媒体超80家，发布独家内容35篇，其中3篇被人民日报、新华社等中央媒体转载。但垂直领域（如医疗科技细分赛道）媒体覆盖仍有缺口，部分新兴平台（如视频号、B站）的媒体合作深度不足，需在2026年补全。

内部协同与团队建设上，与市场部共建“传播转化”数据链路，通过用户调研数据反哺传播内容，使活动留资转化率提升18%；与产品部建立“技术亮点传播话术”同步机制，缩短技术信息到公众语言的转化周期30%；与法务部联合制定《公关传播合规指南》，全年0起因表述不当引发的法律风险。团队方面，现有成员7人（含2名新人），通过“老带新+外部培训”机制，新人3个月内独立承担小型项目，团队人均项目完成量同比提升25%，但策略创新能力仍需加强，部分传播方案同质化问题未彻底解决。

2026年，公关工作将围绕“国际化布局、年轻化渗透、风险预控升级”三大方向，具体计划如下：

一是品牌传播强化“差异化+本地化”。针对国内市场，重点布局Z世代聚集的B站、得物、抖音青少年模式，推出“技术有意思”系列短视频（每周1期，联合高校科普UP主创作），目标覆盖1825岁用户超5000万人次，互动率提升至8%以上；针对海外市场，建立“区域+平台”双轨传播体系，在欧洲重点合作TechCrunch、Reuters，在东南亚联合本地头部生活类媒体，配合海外子公司落地“用户共创”活动（如新能源汽车海外用户故事征集），计划完成5场海外媒体沟通会，实现国际媒体报道量增长50%。

二是危机管理构建“智能预警+全域响应”。引入AI舆情监测系统（预算已获批），覆盖100+境内外平台，设置12类风险关键词，实现7×24小时实时监测，预警响应时间缩短至15分钟内；建立“总部区域海外”三级响应团队，每季度开展跨区域模拟演练（含文化冲突、数据安全等场景），确保突发舆情48小时内控制在可控范围；针对2025年暴露的海外舆情短板，组建2人海外公关专项小组，负责当地媒体关系维护与话术本地化翻译，同步与国际公关公司建立备用合作机制。

三是媒体关系拓展“深度+广度”。国内新增覆盖50家医疗科技、工业互联网细分领域媒体，与3家头部视频平台（B站、视频号、抖音）建立“内容定制”合作，推出企业IP栏目《XX实验室》（暂定名），每月1期，结合产品研发幕后、技术应用场景等内容，目标单期播放量超200万；海外重点突破10家行业权威媒体（如美国《FastCompany》、德国《Wirtschaftswoche》），通过赞助行业论坛、邀请记者深度调研等方式建立信任，计划全年发布海外深度报道20篇以上。

四是内部协同与团队能力升级。与产品部共建“技术传播日历”，提前6个月锁定全年技术发