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淄博网约车考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，遇到突发疾病乘客，驾驶员应如何处理？

A.立即停车并报警

B.继续行驶至目的地

C.联系急救中心并协助乘客

D.拒绝搭载

答案：C

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求，应该如何应对？

A.满足乘客所有要求

B.冷静解释并拒绝不合理要求

C.与乘客争吵

D.离开车门

答案：B

3.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应该如何处理？

A.继续运营

B.告知乘客并寻找安全地点停车检查

C.忽略隐患继续行驶

D.立即报警

答案：B

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应该如何处理？

A.立即报警并保护现场

B.网络求助

C.立即撤离现场

D.视情况而定

答案：A

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？

A.拒绝搭载

B.将乘客送往医院

C.将乘客带至安全地点

D.让乘客自行离开

答案：C

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？

A.忽略投诉

B.与乘客争吵

C.耐心倾听并解释

D.立即报警

答案：C

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应该如何处理？

A.继续运营

B.告知乘客并寻找安全地点停车

C.拒绝搭载

D.立即报警

答案：B

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带危险品，应该如何处理？

A.继续搭载

B.拒绝搭载并报警

C.忽略危险品继续行驶

D.与乘客争吵

答案：B

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求修改行程，应该如何处理？

A.拒绝修改

B.耐心解释并协商

C.立即报警

D.忽略乘客要求

答案：B

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求降低价格，应该如何处理？

A.满足乘客要求

B.耐心解释并协商

C.立即报警

D.拒绝乘客要求

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______和______。

答案：交通法规、服务规范

2.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆______和______。

答案：清洁、完好

3.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______和______。

答案：整洁、通风

4.网约车驾驶员在运营过程中，应当尊重乘客的______和______。

答案：人格、隐私

5.网约车驾驶员在运营过程中，应当及时处理乘客的______和______。

答案：投诉、建议

6.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持良好的______和______。

答案：仪容、仪表

7.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______和______。

答案：温度、湿度

8.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______和______。

答案：光线、音响

9.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______和______。

答案：空气质量、卫生

10.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______和______。

答案：安全、稳定

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以播放与乘客无关的音乐。

答案：正确

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以与乘客聊天。

答案：正确

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载孕妇。

答案：错误

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载残疾人。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载老年人。

答案：错误

7.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载儿童。

答案：错误

8.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载孕妇。

答案：错误

9.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载残疾人。

答案：错误

10.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载老年人。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，如何处理乘客投诉？

答案：网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应当耐心倾听，了解投诉原因，并向乘客解释相关情况。如果投诉合理，应当及时处理；如果投诉不合理，应当耐心解释，并保持良好的服务态度。

2.网约车驾驶员在运营过程中，如何处理突发疾病乘客？

答案：网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应当立即停车，并联系急救中心，同时协助乘客。在等待急救人员到来期间，应当保持车内通风，并观察乘客情况，必要时进行急救处理。

3.网约车驾驶员在运营过程中，如何处理乘客醉酒？

答案：网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应当将乘客带至安全地点，并联系其家属或朋友，协助乘客安全回家。同时，应当保持车内通风，避