公共关系专员考试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公共关系专员考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某城市政府为提升国际形象，计划举办一场国际文化节。在活动筹备阶段，公共关系专员小王发现部分媒体对政府前期宣传存在误解，导致公众疑虑。此时，小王应优先采取的应对措施是？

A.立即召开新闻发布会澄清事实

B.改变宣传口径，淡化负面信息

C.联系核心媒体，进行深度沟通

D.延迟活动举办，等待舆论平息

2.某知名化妆品品牌因产品成分争议引发舆情，官方回应滞缓。此时，公关团队应优先建立哪种沟通策略？

A.通过社交媒体发布道歉声明

B.请求权威机构出具检测报告

C.组织线下听证会，邀请专家解读

D.降低广告投放频率，减少曝光

3.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，引发消费者投诉。公关部门应如何回应？

A.强调企业自身困难，争取理解

B.直接推卸责任给供应商

C.提供临时替代方案并补偿损失

D.暂停所有社交媒体互动，静观其变

4.某科技公司发布新产品时，竞争对手恶意散布不实言论。公关专员应如何应对？

A.法律诉讼，追究对方责任

B.发起公关战，反向攻击对手

C.低调处理，避免扩大影响

D.通过第三方机构背书产品性能

5.某地方政府在推行垃圾分类政策时，公众参与度低。公关部门应采取哪种策略？

A.提高罚款力度，强制执行

B.制作科普视频，强化宣传

C.联合社区组织，开展体验活动

D.削减预算，减少推广成本

6.某国际连锁酒店在中国市场遭遇文化冲突，部分消费者因服务方式不满。公关团队应如何调整？

A.强调国际标准，要求消费者适应

B.保留原有模式，观望市场反应

C.调整服务流程，本地化运营

D.减少门店数量，聚焦核心市场

7.某公益组织因资金透明度问题被质疑，如何回应最有效？

A.发布详细财务报告，公开审计结果

B.强调社会影响力，淡化资金问题

C.拒绝回应，等待时间证明清白

D.联合其他公益组织，共同发声

8.某企业因环保问题被媒体曝光，公关部门应优先建立哪种沟通渠道？

A.官方网站发布声明

B.直播环保设施，展示改进措施

C.联系环保组织，寻求第三方认证

D.禁止员工发声，统一口径

9.某景区因游客投诉服务态度差，如何修复形象？

A.降低门票价格，吸引更多游客

B.调整员工考核制度，提升服务意识

C.发起网络营销活动，改变负面标签

D.暂停景区运营，整改问题

10.某金融机构因内部管理混乱引发信任危机，公关团队应如何应对？

A.强调企业文化，淡化个人责任

B.推出优惠存款政策，挽回客户

C.成立独立调查组，公开调查结果

D.减少公关预算，收缩业务范围

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某企业因产品缺陷召回，公关部门需制定危机预案。以下哪些措施应纳入方案？

A.启动备用生产线，加快补货

B.通过社交媒体发布召回公告

C.联系消费者，提供免费维修

D.请求政府介入，推动行业整改

E.低调处理，避免引发市场恐慌

2.某地方政府为推广智慧城市项目，需制定公关策略。以下哪些渠道适合使用？

A.电视新闻报道

B.社交媒体直播

C.专家论坛解读

D.学校教育宣传

E.联合企业赞助活动

3.某餐饮品牌因卫生问题被曝光，公关团队需制定修复方案。以下哪些措施有效？

A.聘请第三方机构进行卫生检查

B.在门店张贴整改公告

C.推出“免费试吃”活动，吸引客流

D.联合健康博主背书产品安全

E.降低菜品价格，减少损失

4.某科技公司因数据泄露引发争议，公关部门需回应。以下哪些角度可以参考？

A.强调技术防护措施已升级

B.承诺加强数据安全管理

C.推出用户隐私保护政策

D.法律诉讼，追究黑客责任

E.减少高管公开露面，避免影响

5.某国际品牌在中国市场遭遇文化冲突，公关团队需调整策略。以下哪些方式可行？

A.修改产品包装，符合当地审美

B.联合本土明星代言，提升接受度

C.强调国际标准，淡化文化差异

D.减少广告投放，避免争议

E.开展文化融合活动，增强互动

三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.某新能源汽车品牌在中国市场遭遇充电桩不足问题，引发消费者投诉。公关团队需制定解决方案。请分析以下方案优劣：

-方案一：联合电力公司扩大充电网络覆盖

-方案二：推出“充电宝租赁”服务

-方案三：强调产品续航能力，淡化基础设施问题

2.某地方政府因交通管制引发市民不满，媒体报道集中。公关部门需制定回应方案。请分析以下措施可行性：

-措施一：召开听证会，听取市民意见

-措施二：通过社交媒体解释政策背景

-措施三：减少交通管制范围，分阶段实施

3.某国际化