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2026年医院优质护理服务工作方案

一、护理管理体系优化

以“精准管理、高效执行”为目标，重构护理管理架构与制度体系，确保优质护理服务全流程可控、可追溯、可改进。

1.组织架构调整

成立医院优质护理服务专项工作组，由分管护理的副院长任组长，护理部主任任执行组长，成员包括科护士长、各临床科室护士长、护理质量控制专员及患者代表（每科室2名）。工作组下设质量督导组、创新发展组、患者需求响应组，分别负责质量监测、模式创新及患者反馈处理。明确三级管理职责：护理部统筹规划年度目标（如患者满意度≥95%、基础护理合格率≥98%）、制定考核标准；科护士长负责片区内科室间资源调配与经验共享；病房