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2025年医院满意度评价工作总结(2篇)

2025年医院满意度评价工作总结

在2025年，我院始终将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，通过不断优化服务流程、提升医疗技术水平、加强医患沟通等多方面举措，致力于为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。以下是对本年度医院满意度评价工作的详细总结。

一、工作开展情况

1.完善满意度调查体系

多样化调查方式：为了全面、准确地了解患者的就医体验，我院采用了多种调查方式。在门诊和住院部设置了意见箱，方便患者随时反馈意见和建议；开展现场问卷调查，在患者就诊结束后，由专人发放问卷进行调查；利用电话回访的方式，对出院患者进行满意度跟踪；同时，还开通了网络调查平台，患者可以通过医院官方网站、微信公众号等渠道参与调查。通过这些多样化的调查方式，确保了调查结果的全面性和客观性。

优化问卷设计：根据医院的实际情况和患者的需求，对满意度调查问卷进行了多次优化。问卷内容涵盖了就医环境、医疗技术、服务态度、医患沟通、收费管理等多个方面，共设置了[X]个问题，每个问题都采用了量化评分的方式，方便患者表达自己的真实感受。同时，在问卷中还设置了开放性问题，鼓励患者提出具体的意见和建议，以便医院更好地改进工作。

定期开展调查：制定了详细的满意度调查计划，定期开展调查工作。门诊满意度调查每周进行一次，每次调查样本量不少于[X]份；住院患者满意度调查每月进行一次，覆盖所有出院患者。通过定期调查，及时掌握患者的满意度变化情况，为医院的管理决策提供了有力依据。

2.加强医患沟通培训

开展专题培训：为了提高医护人员的医患沟通能力，我院邀请了国内知名的医患沟通专家来院进行专题培训。培训内容包括沟通技巧、倾听艺术、情绪管理、医患纠纷处理等方面，通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种形式，使医护人员深刻认识到医患沟通的重要性，并掌握了有效的沟通方法和技巧。全年共举办医患沟通培训[X]期，培训医护人员[X]余人次。

建立沟通激励机制：将医患沟通纳入医护人员的绩效考核体系，对在医患沟通方面表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，对沟通不良导致医患纠纷的医护人员进行批评和处罚。通过建立沟通激励机制，激发了医护人员主动与患者沟通的积极性和主动性，提高了医患沟通的质量和效果。

加强医患沟通监督：成立了医患沟通监督小组，定期对医护人员的医患沟通情况进行检查和监督。通过现场观察、患者反馈等方式，及时发现医患沟通中存在的问题，并督促医护人员进行整改。同时，要求医护人员在与患者沟通后，填写医患沟通记录，以便对沟通情况进行跟踪和评估。

3.改善就医环境

优化医院布局：对医院的门诊、住院部等区域进行了重新规划和布局，合理调整了科室设置和就诊流程，使患者就医更加便捷。在门诊大厅设置了导医台、自助挂号机、自助缴费机等设备，为患者提供一站式服务；在各楼层设置了休息区、饮水机、卫生间等设施，为患者提供舒适的就医环境。

加强环境卫生管理：加大了对医院环境卫生的管理力度，增加了保洁人员数量，提高了保洁工作标准。定期对医院的各个区域进行清洁和消毒，确保医院环境整洁、卫生。同时，在医院内种植了大量的花草树木，营造了绿色、温馨的就医氛围。

改善病房条件：对病房进行了改造和升级，增加了病房的床位数量，改善了病房的通风、采光条件。为每个病房配备了电视、空调、卫生间等设施，提高了患者的住院舒适度。同时，加强了病房的安全管理，确保患者的人身安全和财产安全。

4.提升医疗技术水平

加强人才培养：制定了详细的人才培养计划，加大了对医护人员的培养力度。通过选派医护人员到国内外知名医院进修学习、参加学术会议、邀请专家来院讲学等方式，不断提高医护人员的专业技术水平。全年共选派[X]名医护人员到国内外知名医院进修学习，参加学术会议[X]余人次，邀请专家来院讲学[X]人次。

引进先进设备：为了满足临床诊断和治疗的需要，我院加大了对医疗设备的投入。全年共引进了[X]台（套）先进的医疗设备，如[设备名称1]、[设备名称2]等，提高了医院的诊断和治疗水平。

开展新技术新项目：鼓励医护人员开展新技术新项目的研究和应用，不断拓展医疗服务领域。全年共开展新技术新项目[X]项，如[项目名称1]、[项目名称2]等，为患者提供了更多的治疗选择。

二、满意度调查结果分析

1.总体满意度情况

通过对全年满意度调查数据的统计分析，我院患者总体满意度为[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。其中，门诊患者满意度为[X]%，住院患者满意度为[X]%，均达到了医院年初制定的目标。

2.各维度满意度情况

就医环境：患者对就医环境的满意度为[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。其中，对医院的环境卫生、布局合理性、设施便利性等方面的满意度较高，但对停车场车位不足、候诊区座位不够等问题仍有一定的意