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2025年工业机器人售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[制造商/供应商/授权服务商全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

电子邮箱：[公司邮箱]

乙方（服务接受方）：[购买方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

电子邮箱：[公司邮箱]

鉴于甲方拥有[具体工业机器人品牌或型号]工业机器人的设计、制造或销售权利，并拥有提供相关售后服务的能力；乙方已购买或正在使用甲方的[具体工业机器人品牌或型号]工业机器人（下称“机器人”），现双方本着平等互利、协商一致的原则，就机器人的售后服务事宜，达成以下协议：

第一条服务标的

1.1服务的机器人型号：[具体工业机器人型号]

1.2机器人的序列号：[具体序列号，如有多台请列出]

1.3机器人的安装地点：[具体安装地点]

1.4服务范围：本协议涵盖上述机器人在服务期限内的预防性维护、纠正性维护、技术支持与咨询、备件供应（仅限于免费保修期内的原厂更换备件）等服务。

第二条服务内容

2.1预防性维护：

2.1.1甲方提供为期[具体年限]年的预防性维护服务，自[具体起始日期]起计算。

2.1.2维护内容包括但不限于：按照甲方提供的维护计划表，定期对机器人进行外观检查、关键部件润滑、电气系统检测、软件状态确认等。

2.1.3维护频率：每年[具体次数]次，具体时间由双方协商确定。

2.1.4维护地点：机器人的安装现场。

2.2纠正性维护：

2.2.1甲方提供机器人在运行期间发生故障或损坏时的纠正性维护服务。

2.2.2故障报告：乙方发现机器人故障时，应立即通过书面或电子方式向甲方报告故障现象、发生时间、运行状态等信息。

2.2.3响应时间：甲方在接到乙方服务请求后，[具体小时数]小时内响应（以下简称“SLA响应时间”）。对于紧急故障（定义为可能导致重大生产损失或安全问题的情况），响应时间不超过[具体小时数]小时。

2.2.4到达时间：在SLA响应时间满足后，甲方派遣技术人员到达现场进行故障诊断。到达时间根据地理位置和服务级别协议（SLA）确定，通常在[具体小时数]工作小时内抵达（以下简称“SLA到达时间”）。

2.2.5维修方式：优先采用现场维修。当现场无法修复时，经乙方同意，甲方可将机器人拆卸至服务提供方维修中心进行维修。

2.2.6备件供应：在免费维护期内，因机器人硬件故障需要更换的备件由甲方免费提供，保证为原厂正品。维修所需的人工费用按本协议第六条约定执行。

2.3技术支持与咨询：

2.3.1甲方提供7x24小时电话和邮件技术支持，解答乙方在机器人操作、编程、日常维护等方面的问题。

2.3.2甲方可根据乙方需求，提供现场或远程的技术培训和操作指导。

2.4软件升级：在服务期限内，甲方免费提供机器人必要的、为了修复重大缺陷或提升核心功能的固件或软件升级。

第三条服务期限

3.1本协议约定的专项售后服务期限为[具体年限]年，自[具体起始日期]起至[具体结束日期]止。

3.2若专项服务期限届满，乙方需要继续享受服务的，应至少提前[具体月数]个月书面通知甲方，双方另行协商签订续服务协议。

第四条服务执行

4.1服务请求：乙方通过拨打甲方服务热线、发送邮件至指定地址或使用甲方指定的在线服务平台提交服务请求。服务请求应包含机器人信息、故障描述、发生时间等必要内容。

4.2服务人员：甲方指派持有相应资质和授权的服务工程师提供服务。

4.3服务记录：甲方应保存所有服务工作的详细记录，包括服务时间、内容、人员、使用的备件等，并应能在乙方要求时提供查阅。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。

5.1.2遵守并执行本协议关于服务响应时间（SLA）的承诺。

5.1.3保证派出服务人员具备相应的专业技能和资质。

5.1.4负责因服务人员操作不当或服务过程本身造成的第三方人身或财产损害（但排除因乙方原因导致的情形）。

5.1.5保守乙方的商业秘密和技术信息。

5.1.6提供必要的技术文档和软件升级。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供服务。

5.2.2有权获得甲方提供的技术支持和咨询。

5.2.3应及时、准确地向甲方报告机器人故障情况。

5.2.4应为甲方服务人员提供必要的工作条件，包括安全合规的作业环境、必要的工具和配合，并指定接口人协调事宜。

5.2.5应按照本协议约定，配合甲方进行