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汇报人：PPT20LOGO助理工作话术手册

id-客户接待话术车型介绍话术竞品对比话术价格谈判话术售后服务话术日常沟通话术电话沟通话术会议话术日常办公沟通话术目录

1客户接待话术

id客户接待话术初次接触客户：先生/小姐您好，请问您关注我们哪款车型呢？我可以帮您简单介绍一下确认客户意向：先生/小姐之前有没有了解过我们车型呢？引导深入交流：我们在展台后面有个客户休息区，可以到那边由专业顾问为您详细介绍针对竞品客户：先生/小姐，看您刚刚在关注车型，考不考虑我们大众品牌呢？价格敏感客户：车展现场除了价格优惠外还有抽奖活动，全部都是大件礼品

2车型介绍话术

id车型介绍话术捷达车型：价位区间8-12万，配置不同价格不同，目前优惠幅度大，品质优于同级国产车宝来车型：价格10-14万，性价比高，现有特价车和专属优惠，具体可到VIP室详谈高尔夫7：价格区间13-18万，配置丰富，可根据需求推荐合适版本全新速腾：价格区间13-18万，新上市车型关注度高，车展专属优惠万迈腾车型：价格20-30万，车展特惠不到20万起，另有特价车可供选择

3竞品对比话术

id竞品对比话术捷达对比宝来对比速腾优势迈腾优势安全配置与桑塔纳同平台但价格更优，比POLO空间更大且采用更新发动机技术相比朗逸优惠更大，质量更稳定可靠，上市历史更悠久国外有原型车，采用四轮独立悬挂，技术领先于同价位竞品销量更好，细节做工更优，采用最新芯片钥匙，原汁原味德系品质全系标配ESP等主动安全系统，部分竞品需加价选装

4价格谈判话术

id价格谈判话术引导私密洽谈我们VIP室就在展台背后，公司高层在场，可到那边详谈具体价格促成决策今天是车展最后一天，优惠力度最大，错过需等待下次大型活动增值服务除价格优惠外，还可享受额外礼品和售后服务套餐特价车策略公司备有少量特价车，价格极具竞争力，感兴趣可立即了解强调独家优惠车展统一优惠外，公司另有冲量特惠，需到专属区域洽谈

5售后服务话术

id售后服务话术保养服务：我们的车辆保养周期根据车型和使用情况有所不同，建议您根据保养手册进行定期保养配件供应：我们拥有完善的配件供应体系，无论您需要什么配件，我们都能在短时间内提供维修服务：我们的维修服务团队由专业技师组成，能快速响应并解决您的车辆问题质保政策：我们的质保政策明确，您所购买的车辆享有相应的质保服务，我们会全力保障您的权益客户关怀：我们重视每一位客户的反馈，如有任何问题或建议，请随时联系我们的客服团队

6日常沟通话术

id日常沟通话术问候与道别您好/您好，欢迎光临/感谢您的光临，希望下次再见保持联系如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我确认信息我刚才说的您明白了吗？/您需要我再重复一遍吗？解答疑问这是我们的产品/服务，它具有特点/优势，您可以了解一下了解需求请问您需要什么帮助？/您有什么想了解的？

7电话沟通话术

id电话沟通话术接听电话您好，这里是汽车销售公司，请问您有什么需要帮助的吗？询问需求请问您对我们哪款车型感兴趣？或者您有什么想了解的？提供信息我们这款车型具有特点，非常适合您的需求。另外，我们目前有车展优惠活动，您可以考虑一下邀请到店我们店里有专业的顾问可以为您详细介绍车型，如果您方便的话，可以来店里看看结束语感谢您的咨询，如果您有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们。期待与您的见面！

8会议话术

id会议话术经过讨论，我们认为方案是最佳的。接下来我们将按照这个方案执行总结与决策大家好，今天我们聚在一起是为了讨论关于项目的事情。我将简要介绍一下我们的计划和目标开场白感谢大家的参与和贡献，希望我们下次会议能够取得更好的成果结束语接下来我们将讨论的议题是，请各位做好准备介绍议题对于这个议题，大家有什么看法或建议吗？征求意见

9日常办公沟通话术

id日常办公沟通话术15342请求协助麻烦您帮我处理一下这个文件/事情，谢谢确认工作我已经完成了您交给我的任务，请确认一下表示感谢感谢您的帮助和支持，没有您我们就无法完成这个项目汇报进度这是我们项目的最新进度，如果您有时间的话请过目一下提出建议我觉得我们可以考虑方案来解决这个问题，您看怎么样？

id日常办公沟通话术以上话术内容可以依据具体情况进行调整和补充，以便在实际工作中更加得心应手

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