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2026年公关专员面试题详解：危机处理与媒体沟通

一、单选题（共5题，每题2分）

要求：根据题干情境，选择最合适的危机处理或媒体沟通策略。

1.情境：某食品品牌被曝产品中存在微量有害物质，社交媒体上舆论发酵，部分消费者投诉。此时，品牌公关专员最优先采取的行动是？

A.立即发布声明否认指控

B.暂时不回应，等待官方调查结果

C.联系核心媒体澄清事实，并承诺召回问题产品

D.举办线下活动转移公众注意力

2.情境：某科技公司高管在公开演讲中失言，泄露了未发布的核心技术信息，引发市场恐慌。公关团队应如何应对？

A.要求高管公开道歉并辞职

B.延迟发布技术信息，避免进一步影响股价

C.紧急联系财经媒体解释情况，强调信息误传可能性

D.通过内部渠道压制股价，等待舆论平息

3.情境：某奢侈品牌在海外市场遭遇文化争议，其广告被当地媒体批评为“文化挪用”。公关团队应如何回应？

A.指责当地媒体偏见，强调品牌文化包容性

B.立即撤下广告，并发布致歉声明

C.聘请当地文化专家撰写解释文章，争取舆论理解

D.低调处理，避免引发更多争议

4.情境：某电商平台因物流延迟导致大量订单投诉，用户在社交媒体上持续施压。公关专员应如何安抚客户情绪？

A.强调平台已尽力协调，暗示客户应理解

B.公布物流改进方案，并承诺补偿措施

C.要求客服团队逐个回应用户投诉，但不过度承诺

D.转移话题，发布其他促销活动吸引注意力

5.情境：某医疗机构因医疗事故被曝光，患者家属在街头抗议。公关团队应如何处理？

A.联合警方驱散抗议人群，避免事态扩大

B.派遣医疗专家现场讲解，淡化事故严重性

C.安排家属与高层对话，并承诺赔偿方案

D.通过法律手段要求抗议者停止行为

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：根据题干情境，选择所有适用的危机处理或媒体沟通策略。

1.情境：某汽车品牌被曝存在安全隐患，导致多起交通事故。公关团队在处理危机时，应考虑哪些措施？

A.立即发布召回公告，并承诺免费维修

B.联系事故受害者，提供经济补偿

C.通过法律手段否认事故与产品缺陷有关

D.借助行业专家分析，降低公众恐慌情绪

E.控制媒体发布节奏，避免信息过载

2.情境：某网红品牌因代言人丑闻影响销量，公关团队应如何应对？

A.立即解约代言人，并发布声明撇清关系

B.强调品牌价值观与代言人行为无关

C.聘请其他流量明星代言，转移舆论

D.公布代言人行为调查结果，争取公众谅解

E.推出“无代言人”系列，淡化负面影响

3.情境：某银行因系统故障导致客户无法取款，引发银行挤兑。公关团队应如何应对？

A.紧急发布公告解释故障原因，并承诺修复时间

B.通过电视直播安抚客户情绪，强调银行安全措施

C.限制社交媒体讨论，避免恐慌蔓延

D.联系监管机构协助处理，提升公信力

E.提供临时取款方案，如现金柜台优先服务

4.情境：某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议。公关团队应如何处理？

A.立即更换包装设计，并发布致歉声明

B.聘请性别研究专家撰写解释文章

C.强调设计初衷是创意表达，不应过度解读

D.通过公益活动回应争议，提升品牌形象

E.低调处理，避免引发更多舆论

5.情境：某旅游平台因游客投诉景区服务差而声誉受损。公关团队应如何改进？

A.公布景区改进措施，如增加安保人员

B.联系投诉游客，提供补偿方案

C.强调平台已尽力协调，暗示游客要求过高

D.推出“优质服务承诺”，提升客户信任

E.聘请第三方机构评估服务，并公布结果

三、简答题（共5题，每题4分）

要求：结合实际案例或行业特点，简述危机处理或媒体沟通的关键策略。

1.问题：某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致门店客流量锐减。公关团队应如何挽回声誉？

2.问题：某电商平台因数据泄露导致用户隐私曝光，公关团队应如何应对媒体和监管机构？

3.问题：某汽车品牌因环保问题被批评，公关团队应如何回应舆论？

4.问题：某医疗机构因医疗事故引发争议，公关团队应如何处理患者家属的情绪？

5.问题：某奢侈品牌在海外市场遭遇文化冲突，公关团队应如何平衡全球化与本土化需求？

四、案例分析题（共2题，每题10分）

要求：结合提供的案例，分析危机处理或媒体沟通的优缺点，并提出改进建议。

1.案例：某化妆品品牌因产品成分被曝含有致癌物质，引发全球召回。品牌初期发布声明称“检测标准不同，不存在风险”，但随后被证实为虚假信息，导致股价暴跌。

-问题：分析该品牌公关失误的原因，并提出改进建议。

2.案例：某共享单车平台因用户乱停放引发市政投诉，媒体批评其社会责任缺失。平台回应称“已加强处罚措施”，但未提及具体改进方案，导致舆论未