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    第一章电话沟通中的心理效应第二章电话沟通中的认知偏差第三章电话沟通中的情绪管理第四章电话沟通中的说服技巧第五章电话沟通中的文化差异第六章电话沟通中的异议处理1

    01第一章电话沟通中的心理效应

    电话沟通心理学概述心理效应在电话沟通中的重要性引入案例：销售代表小王与小李的对比分析：哈佛大学关于信息传递的研究论证：情绪传染与客户感知的关联总结：跨学科整合提升沟通效果电话沟通中的认知心理学应用情绪心理学在电话沟通中的作用社会心理学视角下的电话沟通3

    初次电话沟通的心理准备生理准备的重要性引入：客服代表坐姿与持话筒的影响分析：深呼吸与情绪调整技巧论证：客户背景与公司信息的掌握总结：三分钟准

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