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2026年护理部进一步改善护理服务行动计划方案

一、服务流程优化工程

以患者就医全周期需求为导向，重点针对门诊、急诊、住院、出院四大场景，重构护理服务流程，缩短等待时间，提升服务连贯性。

1.门诊护理服务提速

-推行“分时段精准护理”模式：根据门诊各科室就诊高峰时段（如上午8:00-10:00为内科、外科高峰，下午14:00-16:00为专科门诊高峰），动态调整护理人力配置，高峰时段弹性增加20%护理岗，设置“快速预检分流岗”，由高年资护士负责初筛，将常规血压、血糖测量等基础护理操作前置至候诊区，减少患者往返诊室次数。

-优化特殊检查护理衔接：针对胃肠镜、CT增强等需术