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保洁培训手册

一、物业保洁行为概述

物业保洁既是对建筑物及周边环境（含室内、外环境）的清洁作。物

业环境的整洁与否具有直观性，能够给顾客带来心理上的直截了当感受；同

时物业及其周边环境的整洁舒服与否，也直观地反映物业治理水平。整洁的

物业环境不但需要科学化、规范化、系统化的治理，也需要一支训练有素的

保洁队伍。

物业保洁对提高物业的经济效益和社会效益具有重大作用。一方面，物

业环境的好坏，直截了当阻碍到物业相关企业的经济效益；另一方面，随着

社会文明程度的不断提高，人们对生活和作环境的要求也在不断地提高，

整洁、优美、舒服安全的居住和作环境，不仅有助于人的健康，还能使人

的心情舒服；反之，就破坏了人们的生活和作情绪。

随着社会的进步和市场的进展，物业保洁人员差不多成为不可或缺的、

专业化的职业者C为此，就要求从事物业保洁的人员应得到专止、系统的培

训I,关于服务意识、清洁程序、技术规范、治理方法等有所认识并全面把握,

从而提供高标准地服务。

二、保洁差不多概念是：

行为概念；保洁概念；经济概念；质量概念；美学概念。

1.清扫：清扫是指用扫把将零乱的垃圾和灰尘清除洁净，并集中运走，适合

于垃圾多而杂的区域，或用以清除一些地面的大垃圾等。

2.擦拭：擦实是用抹布去除浮灰和污垢的要紧方法。

1）干擦；2）半干擦；3）水擦；4）加清洁及擦拭

3.拖擦：用拖布、地拖或尘推清洗、擦干地面及对地面涂布清洁剂、爱护剂

的重要方法。

1）干拖；2）湿拖；3）蜡拖

三.“家务”与“服务”的定位

1.职员角色与身份的转换，多为青年妇女个（别中年妇女）组成，不可将惯有

操持家务作法带入操作现场服（务）。

2.面对不同公共服务场，物业设施、设备，服务要求的改变。

3.服务定位：保洁是服务性工作，一切以客户为中心。

一切包括：心态、动身点、工作标准、服务程序、说话言语等等。

4.明确“客户永久是对的”的服务心态。

四.能源节约，工作勤奋

1.关注工作区域设施、设备，水、电正常/离岗开关。

2.不同季节门、窗进出的关闭开启，专门气象的应急。风（、雨、雪、雷电）

3.供水终端跑冒滴漏。

五.环境关照，及时报告

1.自觉将自己视为公司真正的一员，多个层面看问题C

2.关注一切，协助客户，同时也制造有利于自身工作环境。

六.倡导良好卫生适应

1.个人仪容、外表、服饰，符合服务及现场要求，务必达标一致。

2.通过服务及个人良好形为的展现，制造高质量的工作生（活）氛围。

七.工具设（备）的集中治理

1.工具（设备）治理表达服务质量、服务（治理）水平。

2.客户专门在意这些，勿因小而失大。

3.坚持“定点、归位、整齐、爱护”原则。

4.条件承诺时隐藏放置。

5.区域划分：物料仓库/现场是不同的治理点。

A.预见性的报告

1.同第“三”项内容。

2.现场可疑情形的提供与警觉°

3.可疑情形均有义务向上反馈。

九.药剂正确使用

1.对应第“一”项，保洁工作专业性强，面对不同物料，必须严谨、科学对

应，而非人人可“想因此”操作。

2.日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清

洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别、严格按说明”要求操作）

3.药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定看说明”。

4.腐蚀性药剂的分类，应安全操作。

十.垃圾堆放/容器的认识

1.垃圾处理：袋装一密封一集中、定时、转运。

2.防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍°

3.垃圾容器内外、地面保持干燥、洁净、定期消杀，符合周围环境。

4.杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源。

十一.告示牌、护栏、地垫分类与治理

1.告示牌：每日常爱护，定点、归位，精（制材质）需细致操作。

2.护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏钩（链专门关注）

3.地垫：平铺、平坦，禁止重压及乱卷拆