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商场员工销售培训课件

汇报人：XX

目录

01.

销售培训概述

03.

产品知识掌握

05.

销售目标与激励

02.

销售技巧提升

06.

案例分析与实操

04.

顾客服务流程

销售培训概述

PARTONE

培训目的和意义

强化服务意识

培养员工以客户为中心的服务理念，提升服务质量。

提升销售技能

增强员工销售技巧，提高成交率与客户满意度。

01

02

销售培训内容概览

深入了解商品特性、优势及使用方法，提升销售专业性。

产品知识培训

学习有效沟通、需求挖掘及促成交易技巧，增强销售能力。

销售技巧提升

培训效果预期

员工能熟练掌握销售技巧，提高成交率。

提升销售技能

员工间协作更顺畅，提高整体销售效率。

促进团队协作

员工服务意识增强，提升顾客购物体验。

增强服务意识

01

02

03

销售技巧提升

PARTTWO

基础销售技巧

01

倾听顾客需求

耐心聆听顾客需求，提供针对性建议，提升购买意愿。

02

产品知识掌握

深入了解产品特性，准确解答顾客疑问，增强信任感。

高效沟通方法

耐心聆听顾客需求，不打断，准确捕捉关键信息。

倾听客户需求

用简洁明了的语言介绍产品特点，避免专业术语堆砌。

清晰表达产品

客户心理分析

了解客户购买商品的核心动机，如需求、兴趣或社交需求。

消费动机洞察

分析客户从产生需求到最终购买的心理变化及影响因素。

决策过程解析

产品知识掌握

PARTTHREE

商品分类与特点

涵盖各类服装，风格多样，注重材质与舒适度，满足不同场合需求。

服饰类商品

技术先进，功能多样，更新换代快，注重用户体验与售后服务。

电子产品类

产品优势讲解

产品采用先进技术，性能稳定且高效，远超同类竞品。

性能卓越

01

产品外观新颖，设计人性化，满足消费者多样化需求。

设计独特

02

竞品对比分析

01

功能对比

详细对比竞品与本商场产品的功能差异，突出产品优势。

02

价格对比

分析竞品价格策略，强调本商场产品性价比及优惠活动。

顾客服务流程

PARTFOUR

接待顾客的流程

面带微笑，主动问候，让顾客感受到热情与尊重。

热情迎接

耐心询问顾客需求，提供专业建议，帮助顾客选择。

了解需求

顾客离开时，礼貌送别，邀请再次光临。

送别顾客

解决顾客疑问

耐心聆听顾客疑问，明确其核心诉求，展现服务诚意。

倾听顾客需求

依据产品知识，清晰准确解答顾客疑问，消除其顾虑。

提供专业解答

售后服务标准

建立快速响应投诉的渠道，及时解决顾客问题。

投诉处理机制

明确退换货条件、时限及流程，确保顾客权益。

退换货政策

销售目标与激励

PARTFIVE

设定销售目标

设定清晰、可量化的销售目标，如销售额、客户数量等，便于评估与追踪。

目标具体明确

01

根据商场实际情况与员工能力，设定合理且具挑战性的销售目标，激发潜能。

目标合理可行

02

销售激励机制

物质奖励

达成销售目标给予奖金、提成，激发员工积极性。

精神激励

设置荣誉奖项，公开表扬，增强员工成就感。

业绩评估方法

通过销售额、销售量等具体数据评估员工业绩。

定量评估

01

根据客户反馈、服务态度等主观因素评估员工表现。

定性评估

02

案例分析与实操

PARTSIX

真实案例分享

某员工通过精准推荐，成功促成大额订单，提升业绩。

成功销售案例

员工冷静处理顾客投诉，有效化解矛盾，赢得顾客信任。

应对投诉案例

销售情景模拟

模拟顾客对商品犹豫不决的场景，训练员工如何有效沟通促成交易。

顾客犹豫购买

模拟顾客投诉场景，让员工学习如何妥善处理，提升顾客满意度。

处理顾客投诉

销售策略讨论

01

客户需求分析

通过案例分析，学习如何精准识别客户需求，制定针对性销售策略。

02

产品优势展示

实操演练如何有效展示产品特点与优势，提升客户购买意愿。

谢谢

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