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网络直播技术支持协议

甲方（技术服务方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务接受方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方拥有并提供网络直播相关技术平台及服务，乙方需要使用甲方的技术支持服务以确保其网络直播活动的顺利进行，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供网络直播相关的技术支持服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

(1)保障乙方使用甲方直播平台所需的服务器基础设施的稳定性与正常运行；

(2)提供直播推流、音视频处理、画面清晰度优化等平台功能的技术支持；

(3)在乙方直播过程中发生技术故障时，提供及时的诊断、排查与修复服务；

(4)协助乙方解决因网络连接、客户端使用等技术原因导致的直播中断或质量问题；

(5)在约定时间内响应乙方提出的技术咨询需求，提供专业建议；

(6)协助乙方进行直播安全防护相关的技术支持和建议。

1.3服务范围覆盖乙方在甲方指定直播平台进行的所有网络直播活动，涉及乙方使用的甲方平台版本[具体版本号]及相关授权设备。

第二条服务时间与响应机制

2.1标准支持时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

2.2紧急支持：在标准支持时间之外，如遇影响乙方直播的紧急故障，乙方可通过紧急联系方式联系甲方，甲方承诺在接到通知后，根据故障严重程度尽快启动应急响应流程。

2.3响应机制：

(1)首次响应：甲方在接到乙方正式提交的服务请求后，将在[例如：15分钟]内进行首次响应，告知已收到请求并说明初步处理思路或需要乙方提供的信息。

(2)问题解决：对于一般性问题，甲方承诺在标准支持时间内尝试在[例如：4小时]内提供解决方案或临时措施；对于复杂或需要协调的问题，将在[例如：8小时]内提供明确的解决方案步骤或升级计划。

(3)升级流程：若一线支持在[例如：2小时]内无法解决紧急问题，将立即升级至二线技术支持团队处理；如二线仍无法解决，将根据情况升级至三线专家或管理层。

2.4联系方式：乙方应通过其指定联系人[姓名及联系方式]或甲方提供的官方支持邮箱[邮箱地址]联系甲方技术支持。甲方技术支持联系方式：电话[电话号码]，邮箱[邮箱地址]。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本协议项下的技术支持服务费用采用[例如：年度订阅费]模式。乙方需向甲方支付年度技术服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

3.2支付周期：费用按年度支付，首次支付应在协议生效之日起[例如：10个工作日]内完成，后续年度费用应在每个自然年生效前[例如：15个工作日]内完成支付。

3.3支付方式：乙方通过银行转账方式支付费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[公司全称]

账号：[银行账号]

3.4发票开具：甲方在收到乙方款项后，应在[例如：10个工作日]内开具等额增值税[普通/专用]发票，发票内容为“网络直播技术服务费”。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定提供稳定、高效的技术支持服务；

(2)在承诺的服务时间内响应并积极解决乙方报告的技术问题，努力保障乙方直播的连续性；

(3)维护自身提供的技术平台和服务系统的安全与稳定运行；

(4)对服务过程中接触到的乙方非公开信息承担保密义务。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权根据本协议约定获得甲方提供的技术支持服务；

(2)应及时、准确地向甲方报告技术故障现象及相关信息，积极配合甲方的诊断和解决工作；

(3)按时足额支付本协议约定的服务费用；

(4)应遵守甲方平台的相关技术使用规范，不得利用技术支持服务进行任何违法违规活动；

(5)对在服务过程中接收到的甲方技术信息及可能涉及自身业务的信息承担保密义务。

第五条知识产权

5.1甲方提供的直播技术平台、软件系统及其源代码等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用授权，不得复制、修改、反向工程或用于除本协议约定目的之外的其他用途。

5.2服务过程中产生的，由甲方为乙方提供的个性化技术文档或报告，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在自身业务范围内使用该等文档或报告。

第六条保密条款

6.1双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[例如：两年]内，双方均应对从对方获取的、未公开的、