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2025年工业数字化转型服务协议

甲方（委托方）：名称：________________统一社会信用代码：________________地址：________________法定代表人：________________联系方式：联系人：________________电话：________________邮箱：________________乙方（服务方）：名称：________________统一社会信用代码：________________地址：________________法定代表人：________________联系方式：联系人：________________电话：________________邮箱：________________甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，本着平等互利、诚实信用原则，就甲方委托乙方提供工业数字化转型服务事宜，达成如下协议：

####第一条服务内容与范围

1.1服务目标：以甲方工业场景（生产制造、供应链管理、设备运维等）数字化转型需求为核心，通过技术手段实现数据驱动决策、流程优化、效率提升。

1.2具体服务模块：

（1）需求调研与分析：乙方通过访谈、现场勘查、资料分析，梳理甲方业务流程、数据现状、痛点问题，形成《数字化转型需求分析报告》，明确业务目标与数字化需求对应关系。

（2）数字化转型方案设计：基于需求分析，设计技术架构、功能模块、实施路径、数据治理方案、安全合规要求的《数字化转型实施方案》，明确采用技术（工业互联网平台、物联网IoT、大数据分析、AI算法、数字孪生等）及与甲方现有系统（ERP、MES、SCADA等）兼容性。

（3）系统开发与集成：定制化开发核心功能模块（设备数据采集系统、生产过程可视化平台、预测性维护模型等），交付源代码、可执行程序及配套技术文档；将新系统与甲方现有IT/OT系统对接，确保数据互通，接口符合OPCUA、Modbus等标准。

（4）数据治理与安全：协助甲方建立数据采集、清洗、存储、共享机制，制定数据标准（数据字典、质量规范），构建数据中台或数据湖；部署数据加密、访问控制、备份恢复等安全措施，符合《数据安全法》《个人信息保护法》及行业监管要求。

（5）实施部署与上线：负责系统环境搭建（服务器、网络配置）、功能部署、联调测试，提供《系统部署手册》《用户操作手册》；协助甲方完成上线切换，确保系统稳定运行。

（6）运维与技术支持：提供系统运行监控、故障排查、性能优化、版本更新等运维支持，明确服务级别协议（SLA）：一般故障响应时间≤2小时，解决时间≤24小时；重大故障响应时间≤30分钟，解决时间≤72小时。针对甲方管理人员、操作人员开展系统使用、数据管理、应急处置等培训，每季度至少1次，每次培训时长≥4小时，提供培训记录及考核报告。

1.3交付成果：列明具体交付物（《需求分析报告》《实施方案》《源代码》《系统部署手册》《培训证书》等）及交付时间节点。

####第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务：

（1）权利：对乙方服务进度、质量进行监督，要求乙方调整不符合需求的服务内容；对乙方交付成果享有验收权，验收不合格的，要求乙方限期整改；依据协议约定收取乙方提供的培训、运维等服务。

（2）义务：按约定及时支付服务费用；向乙方提供必要的业务资料（生产流程数据、系统接口文档、场地权限等），配合乙方开展调研、开发、实施等工作；指派专人作为项目联系人，协调内部资源；对乙方提供的保密信息履行保密义务。

2.2乙方权利与义务：

（1）权利：按约定收取服务费用；甲方未按约定提供资料或支付费用时，暂停服务并书面通知甲方。

（2）义务：按协议约定时间、质量标准提供服务，确保服务符合甲方业务需求及国家法律法规；提供服务具备稳定性、安全性及可扩展性，系统可用性≥99.5%（按月统计）；对甲方提供的业务数据、商业秘密等履行保密义务；服务过程中使用第三方技术（开源软件、云服务）时，确保合法合规并承担授权责任。

####第三条服务期限与进度安排

3.1服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.2进度节点：

需求调研与分析阶段：2025年1月31日前完成，交付《需求分析报告》；

方案设计阶段：2025年2月28日前完成，交付《数字化转型实施方案》；

系统开发与集成阶段：2025年8月31日前完成，交付定制化系统模块、集成接口；

系统部署与上线阶段：2025年9月30日前完成，实现系统上线运行，交付《系统部署手册》；

运维与培训阶段：2025年10月至12月，提供运维月报、培训记录。

####第四条服务费