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2025年AI客服平台运维协议

本协议由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方拥有AI客服平台，并希望委托乙方提供运维服务，以保障平台的稳定运行和高效服务；

2.乙方具备提供AI客服平台运维服务的专业能力和经验，愿意按照本协议约定为甲方提供相关服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供AI客服平台运维服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“AI客服平台”是指由甲方拥有或运营的，基于人工智能技术的客户服务平台。

1.2本协议所称“运维服务”是指乙方为保障AI客服平台的稳定运行而提供的系统监控、故障处理、性能优化、安全保障等服务。

1.3本协议所称“系统监控”是指对AI客服平台的各项指标进行实时监控，及时发现并处理异常情况。

1.4本协议所称“故障处理”是指乙方建立完善的故障处理流程，包括故障预警、故障诊断、故障恢复和故障总结。

1.5本协议所称“性能优化”是指乙方定期对AI客服平台进行性能评估和优化，提升系统响应速度和处理能力。

1.6本协议所称“安全保障”是指乙方采取必要的安全措施，保障AI客服平台的数据安全和系统安全，防止数据泄露和恶意攻击。

1.7本协议所称“服务级别协议（SLA）”是指双方约定的服务标准和目标，包括系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等。

第二条双方权利和义务

2.1甲方的权利和义务

2.1.1甲方的权利：

(1)要求乙方按照本协议约定提供高质量的运维服务；

(2)对乙方的运维工作进行监督、检查和评估；

(3)要求乙方及时响应并解决运维过程中出现的问题；

(4)获得乙方提供的运维报告和数据分析。

2.1.2甲方的义务：

(1)按照本协议约定向乙方支付运维服务费用；

(2)提供必要的运维环境和数据支持；

(3)配合乙方进行系统维护和升级；

(4)对运维过程中涉及的商业秘密进行保密。

2.2乙方的权利和义务

2.2.1乙方的权利：

(1)按照本协议约定收取运维服务费用；

(2)要求甲方提供必要的运维环境和数据支持；

(3)对运维工作进行监督和记录。

2.2.2乙方的义务：

(1)按照本协议约定提供高质量的运维服务，确保AI客服平台的稳定运行；

(2)建立完善的运维体系，包括但不限于：

2.2.2.1系统监控：对AI客服平台的各项指标进行实时监控，及时发现并处理异常情况；

2.2.2.2故障处理：建立高效的故障处理机制，快速定位并解决系统故障，最小化停机时间；

2.2.2.3性能优化：定期对AI客服平台进行性能评估和优化，提升系统响应速度和处理能力；

2.2.2.4安全保障：采取必要的安全措施，保障AI客服平台的数据安全和系统安全，防止数据泄露和恶意攻击；

(3)及时响应甲方的运维需求，提供7x24小时的技术支持；

(4)定期向甲方提供运维报告，包括系统运行状况、故障处理记录、性能优化方案等；

(5)对运维过程中获取的甲方信息进行保密。

第三条运维服务内容

3.1系统监控

3.1.1乙方应建立全面的监控体系，对AI客服平台的以下方面进行实时监控：

3.1.1.1基础设施层：服务器、网络、存储等硬件设备的运行状态；

3.1.1.2平台层：操作系统、数据库、中间件等软件的运行状态；

3.1.1.3应用层：AI客服平台的各项功能模块的运行状态；

3.1.1.4业务层：客户咨询量、响应时间、解决率等业务指标。

3.2故障处理

3.2.1乙方应建立完善的故障处理流程，包括：

3.2.1.1故障预警：通过监控系统及时发现潜在故障，并提前预警；

3.2.1.2故障诊断：快速定位