售后流程：订单信息与地址修改操作指南.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息：

1、接到买家要求，接到信息的，首先告之买家可以的，其次

马上进E店宝查看订单状态（通过E店宝软件是可以很清楚地看到订单现

在的情况)根据订单目前的状态：1）A.已导单，但未打快递单，马上在软

件里将此订单作废，要求回到导单界面去重新删掉及添加产品，再次导入

订单。B.快递单已打印，但还未验货的，马上在软件里将此订单作废，要

求回到导单界面去重新删掉及添加产品，再次导入订单，然后联系库房对

接人员（我们有指定），告诉收件人，此单有更改查看E店宝

发货。C.货已包好但快递未取走，进E店宝操作取消发货，要求回到导单

界面去重新删掉及添加产品，然后联系库房对接人员（我们有指定负责

人），告诉收件人，此单有更改查看E店宝发货。D.货已被快递取

走，人员将在E店宝重新此订单，添加客户要的商品，并到款。

这种情况不用库房。但必须要在相应物流沟通组里发出物流单号及买

家地址要求快递公司撤回此件。（库房人员也会看到信息，并做相应的登

记，确保包裹退库；库房相关人员收到包裹要进E店宝对应物流单号的订

单做退货处理。

（确认改好后，无论客户还在不，都要告诉客户我们信息已改好。）

二、客户要求修改地址

接到买家要求，接到信息的，首先告之买家可以的，其次马

上进E店宝查看订单状态（通过E店宝软件是可以很清楚地看到订单现在

的情况)根据订单目前的状态：1）A.如果5分钟前拍的，就可以直接在订

单里修改地址，（但15分钟后需要到E店宝里去确认一下的。B.已导单，

但未打单的情况马上在软件里将更改新的地址，导入订单。C.快递单

已打印，但还未验货及货已验过了，马上联系库房对接人员（我们有指定

），将收件人或快递单号，加上要求改的地址。告诉库房此单

要改成这个地址，并要求改好回复。D.货已被快递取走，人员需要马

上在相应物流沟通组里发出物流单号及买家原地址要求换成新地址，这种

情况不用库房。但必须要确保快递公司相关人员的确认改好信息；

（确认改好后，无论客户还在不，都要告诉客户我们信息已改好。）

三、要求指定物流公司

当买家在询问发什么快递时，告之我们目前所发的物流，如果买家不支持

所发物流，那需要询问什么快递方便，根据情况进行协调.如买家坚持那要

求目前可以转物流的快递帮着代转指定物流。

四、退货

七天无理由：核实不影响二次销售后，并做一个好订单备注，和

礼品需要一起退回无质量问题退货的发送库房地址，并要求填写退货回执

单，如丢失回执单，需留字条必须留有名。建议申请七天无理由

退货退款，并及时上传物流信息。（备注要求：1.退货2.是否同意退

货）

质量问题退货：确认，瑕疵产品的退货地址的。

并要求填写退货回执单，如丢失回执单，需留字条必须留有名。运费

请买家帮我们垫付，货发出后第一时间给我们物流单号，并告诉我们快递

费用，得知运费1.马上在千牛任务里做转款任务，2.马上做订单备注。引

导申请七天无理由退货退款，并及时上传物流信息。（备注要求：1.退货

2.是否同意退货）

五、换货

质量问题换货：确实存在质量问题后，是否换同款，如不是同款存在差价

退或补操作，确认换货品名，尺码，颜色及数量，并做好订单备注（换货

品名，尺码，颜色及数量）发送库房地址，并要求填写退货回执单，如丢

失回执单，需留字条必须留有名。运费请买家帮我们垫付，货发出后

第一时间给我们物流单号，并告诉我们快递费用，得知运费1.马上在千牛

任务里做转款任务，2.马上做订单备注，立马进E店宝操作下单。

七天无理由换货：核实商品不影响二次销售的。是否换同款，如不是同款

存在差价退或补操作。确认换货品名，尺码，颜色及数量，并做好订单备

注（换货品名