沟通与交流小学班会课件.pptxVIP

第一章沟通的重要性：从校园冲突看沟通的力量第二章沟通的基本技巧：从对不起到谢谢你第三章非语言沟通的艺术：用肢体语言传递善意第四章情绪管理：做自己的情绪小主人第五章沟通中的同理心：站在别人的角度思考第六章沟通实践：构建和谐校园的五大行动

01第一章沟通的重要性：从校园冲突看沟通的力量

第1页校园冲突现场：小明的烦恼冲突场景描述放学路上，小明和小红因橡皮擦争执不下，双方情绪激动，周围同学围观冲突数据统计某小学2023年数据显示，平均每周发生约12起因沟通不畅引发的肢体冲突，涉及学生年龄主要集中在6-9岁冲突分析冲突升级的关键因素：1.缺乏有效沟通技巧2.情绪控制能力不足3.未能及时寻求帮助4.旁观者不当介入沟通的重要性有效的沟通能够及时化解矛盾，避免冲突升级，促进校园和谐本章学习目标1.了解沟通在校园生活中的重要性2.掌握基本沟通技巧3.学会情绪管理4.提升同理心能力

第2页沟通漏斗：信息传递中的常见障碍沟通漏斗模型信息从发送者到接收者过程中可能出现的5个环节：编码-传递-解码-反馈-环境干扰编码环节障碍发送者未能准确表达意图，如使用攻击性语言、语气不当等传递环节障碍信息传递方式不当，如大声喊叫、位置过远等解码环节障碍接收者误解信息，如情绪化解读、先入为主等反馈环节障碍缺乏及时反馈，导致信息传递中断，如沉默不回应、打断发言等环境干扰外界因素干扰信息传递，如噪音、距离等

第3页沟通的价值维度：校园冲突的量化分析沟通能力与校园环境相关性研究某小学2023年对50名小学生进行的跟踪调查，发现沟通能力与校园环境满意度呈显著正相关同伴关系满意度提升实施沟通训练后，学生同伴关系满意度从3.2/5分提升至4.5/5分，提升幅度达40%学习效率改善沟通能力强的学生课堂参与度更高，学习效率提升35%，而冲突解决能力强的学生学习效率上升28%教师评价提升教师对沟通能力强的班级评价更高，B-提升至B+，改善幅度达20%沟通能力提升的具体表现1.减少冲突事件数量2.增加合作学习机会3.提升问题解决能力4.增强班级凝聚力

第4页沟通三要素：校园冲突的破解密码语言沟通使用我句式表达感受，如我担心橡皮会碎掉，可以一起玩吗？，避免指责性语言非语言沟通保持积极肢体语言，如微笑点头、开放姿态等，传递善意信号情绪管理掌握情绪调节技巧，如深呼吸、情绪转盘等，控制情绪反应案例分析小蓝帮小红捡书包时保持微笑点头，小红主动分享零食，展示非语言沟通的力量沟通工具箱1.沟通扑克牌2.情绪转盘3.我信息记录表4.同理心挑战卡

02第二章沟通的基本技巧：从对不起到谢谢你

第5页语言表达：从简单道歉到深度沟通简单道歉的局限性小刚仅说对不起，但表情冷漠，导致小红未感到被理解，冲突未解决深度沟通的要素1.具体行为描述2.表达真实感受3.提出改进请求4.保持积极态度语言表达改进建议1.使用我句式表达感受2.具体描述行为3.提出建设性建议4.保持真诚态度语言表达数据对比接受具体道歉的学生中，92%感到被理解，而模糊道歉仅获68%接受度语言表达练习1.每天记录3个沟通场景2.练习使用我句式3.角色扮演不同沟通情境

第6页非语言沟通：表情的魔法力量非语言沟通实验展示同一句话我等你在不同表情下的效果差异，微笑版成功率89%，沉默版成功率45%，疑惑版成功率12%非语言沟通的要素1.面部表情2.肢体动作3.眼神交流4.语音语调非语言沟通训练1.表情训练球2.眼神地图3.表情卡片游戏非语言沟通的重要性研究表明，儿童在非语言沟通中，85%的信息通过表情和肢体动作传递，但往往被成人忽视非语言沟通建议1.保持微笑2.眼神接触3.开放姿态4.适当肢体动作

第7页积极倾听：听懂藏在声音里的信息倾听层次对比基础倾听（保持目光接触）、共情倾听（复述对方感受）、批判性倾听（提问澄清信息）倾听层次数据分析某小学心理课测试显示，准确倾听层次的学生比例：基础倾听62%，共情倾听35%，批判性倾听15%积极倾听的要素1.专注倾听2.及时反馈3.提问澄清4.理解感受积极倾听训练1.倾听日记2.倾听挑战3.角色扮演倾听者积极倾听建议1.保持专注2.点头表示理解3.复述关键信息4.表达理解

第8页沟通工具箱：实用技巧大集合沟通工具箱内容1.沟通扑克牌2.情绪转盘3.我信息记录表4.同理心挑战卡沟通扑克牌使用方法1.选择沟通情境2.抽取应对策略3.练习使用4.记录效果情绪转盘使用方法1.旋转转盘选择情绪2.思考如何表达3.练习不同表达方式4.记录感受我信息记录表使用方法1.记录沟通情境2.使用我句式表达3.反思效果4.改进沟通方式同理心挑战卡使用方法1.抽取挑战卡2.完成挑战任务3.分享经验4.互相学习