运营管理师考试运营数据分析与决策支持含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年运营管理师考试运营数据分析与决策支持含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在电商运营中，若某商品销量在节假日环比下降20%，但客单价提升15%，则该商品的表现应被如何解读？

A.商品竞争力下降

B.消费者购买力增强

C.节假日营销策略有效

D.商品库存积压严重

2.在用户行为分析中，留存率（RetentionRate）通常指的是多少时间段内用户再次访问的比例？

A.1天内

B.7天内

C.30天内

D.90天内

3.若某餐饮连锁店通过数据分析发现，高峰时段（12:00-14:00）客流量与外卖订单量高度相关，则应优先优化哪项资源？

A.厨房出餐效率

B.前台服务速度

C.外卖配送团队规模

D.店内座位布局

4.在制造业运营中，若某生产线因设备故障导致产能下降10%，但通过工艺优化将次品率降低5%，则综合效率应如何评估？

A.产能下降幅度更大

B.质量提升抵消了产能损失

C.成本增加导致效率下降

D.设备维护成本上升

5.在用户画像构建中，哪些数据属于“行为数据”的范畴？（多选）

A.用户年龄、性别

B.浏览时长、点击率

C.购买记录、搜索关键词

D.婚姻状况、职业

6.若某外卖平台发现，高峰时段的订单取消率显著高于平时，则可能的原因是？

A.用户补贴力度不足

B.配送时效未达标

C.用户评论负面增多

D.促销活动吸引力下降

7.在零售业运营中，库存周转率（InventoryTurnoverRate）计算公式为？

A.销售额÷平均库存

B.平均库存÷销售额

C.销售成本÷平均库存

D.平均库存÷销售成本

8.若某电商平台发现，新注册用户次日转化率低于行业平均水平，则应优先排查哪些环节？

A.产品定价策略

B.注册流程复杂度

C.用户引导文案质量

D.客服响应速度

9.在物流运营中，若某城市配送中心的包裹破损率因天气原因上升5%，则应采取哪项措施缓解？

A.增加配送人员数量

B.改进包装方案

C.调整配送路线

D.提高配送费用

10.在数据分析中，假设检验的目的是？

A.描述数据分布

B.预测未来趋势

C.判断样本差异是否显著

D.优化数据模型

二、多选题（共5题，每题2分）

1.在用户流失分析中，哪些指标可作为关键衡量标准？（多选）

A.次日留存率

B.用户活跃度（DAU）

C.订单频率

D.用户反馈满意度

E.退款率

2.若某制造业企业发现产品返修率居高不下，可能的原因包括哪些？（多选）

A.原材料质量问题

B.生产工艺不达标

C.质检标准宽松

D.用户使用不当

E.设备老化

3.在电商运营中，哪些数据属于“用户属性数据”的范畴？（多选）

A.用户地域分布

B.浏览历史记录

C.年龄、性别

D.职业背景

E.消费能力

4.在供应链运营中，影响库存水平的因素有哪些？（多选）

A.需求波动

B.供应商交货周期

C.运输成本

D.预警期设置

E.生产提前期

5.若某餐饮店通过数据分析发现，午高峰时段的投诉率显著高于其他时段，可能的原因包括哪些？（多选）

A.服务人员不足

B.食材供应不稳定

C.点餐系统响应慢

D.座位安排不合理

E.用户期望过高

三、判断题（共10题，每题1分）

1.数据分析中的“假设检验”与“回归分析”是同一概念。（×）

2.用户留存率越高，说明产品或服务越受欢迎。（√）

3.在制造业运营中，提高产能必然导致成本上升。（×）

4.库存周转率越高，说明库存管理效率越低。（×）

5.用户画像构建仅依赖于用户主动提供的数据。（×）

6.若某商品销量下降但利润上升，则说明其定价策略需要调整。（×）

7.数据分析中的“样本量过小”会导致结果不可靠。（√）

8.外卖平台的配送时效直接影响用户满意度。（√）

9.在零售业中，高库存周转率意味着商品滞销风险降低。（√）

10.假设检验中，p值小于0.05通常意味着拒绝原假设。（√）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述电商运营中“用户分层”的意义及常见方法。

答案：

-意义：

-精准匹配用户需求，提升营销效果；

-优化资源配置，提高运营效率；

-识别高价值用户，增强用户粘性。

-常见方法：

-基于消费能力（如VIP、普通用户）；

-基于活跃度（如高频、中频、低频用户）；

-基于行为特征（如购买偏好、浏览习惯）。

2.在制造业运营中，如何通过数据分析优化生产排程？

答案：

-收集生产数据（设备效率、次品率、工时等）；

-分析瓶颈工序（如设备利用率低、人员等待时间过长）；

-利用线性规划或仿