自来水公司管理制度.pdfVIP

供水管理

总则

第一条为适应构建当代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，范管

理所各项业务工作，统一工作原则和办事流程，保障供水管网安全，提升营销工作质量

和供水服务水平，遵照企业有关章制度和有关要求的要求，结合各管理所的实际制定

本细则。

第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检验、卡表管理、

售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。

管理所各部门和员工均应遵守本细则。

第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，落实经济利益和社会利益并重

的工作方针，遵照依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。

第四条本细则自公布之日起执行。

十要十不准

一、要服装整齐，证件齐全。不准衣帽不整，行容遒遢。

二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。

三、要仔细负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。

四、要主动主动敬业爱岗。不准做事拖拉敷衍了事。

五、要心胸开阔团结协作。不准搬弄是非嫉贤妒能。

六、要节省能耗降低成本。不准大手大脚随意挥霍。

七、要严格自律公私分明。不准损公肥私中饱私囊。

八、要主动向上要求进步。不准精神萎靡悲观处世。

九、要服从领导听从指挥。不准自由散漫阳奉阴违。

十、要遵纪遵法与人为善。不准违犯法惹事生非。

服务承诺

1.文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。

2.供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。

3、事故抢修及时率100%,发觉漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修但是夜，大修不

间”。

4、供水服务热线二十四小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。

5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。

6、局部计划性停水，提前三天经过新闻媒体或其他方式告知顾客，临时紧急停水要

告知主要用水单位，并做好解释工作。

7、抄表收费精确透明，定时抄验水表，结算精确，在水表情况完好的情况下抄见精

确率达成98%,因顾客或外界原因造成不能定时、精确抄表见水表，其水费结算按企业

规章处理。

8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作职责

供水管理所是企业开展经营活动的主要部门，负责对外营业、销售服务和企业供水

管网维护工作。其主要工作职责是:

一、落实执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足顾客用水需求，主

动做好窗口服务工作，充分体现企业宗旨，树立企业形象。

二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修

和大修及时率达成要求要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。

三、负责客户水费的收缴并及时转入企业指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水

费的回收工作，水费回收率达成要求要求。做好微机水量登录、开票工作。

四、负责顾客日勺立、分、转、停、销户等业务办理工作，顾客供用水协议及顾客信

息档案的管理工作。

五、负责辖区内用水业务的办理，会同安装企业洽谈接水改造、安装业务，经企业