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2025年工业安防系统维护协议

甲方（委托方）：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

乙方（服务方）：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

鉴于：

1.甲方拥有位于[厂区/园区地址]的工业安防系统（以下简称“目标系统”），该系统包括前端采集设备（如摄像机、红外探测器、门禁控制器等）、传输网络设备（如交换机、光纤收发器等）、后端管理平台（如服务器、存储设备、安防管理软件等）及相关集成服务，用于保障厂区生产安全、财产及人员安全。

2.乙方具备[相关资质，如安防工程企业设计施工维护证书、ISO9001质量管理体系认证等]及专业的工业安防系统维护经验，能够为目标系统提供符合行业标准的维护服务。

3.为确保目标系统长期稳定运行，降低故障风险，甲乙双方经协商，就2025年度系统维护服务达成如下协议。

一、维护服务范围

本合同维护范围覆盖目标系统的全部硬件设备、软件系统及集成网络，具体包括：

（一）硬件设备：前端设备（高清网络摄像机、红外热成像摄像机、门禁读卡器、电控锁、红外对射探测器、振动传感器、报警主机等）；传输设备（核心交换机、接入交换机、光纤收发器、路由器、网线、电源适配器等）；后端设备（视频存储服务器、管理服务器、磁盘阵列、监控终端、UPS不间断电源、机柜等）。

（二）软件系统：操作系统（如服务器WindowsServer/Linux、终端Windows）；安防管理平台软件（如视频监控、门禁管理、报警联动、电子地图等模块）；数据库系统（如MySQL、SQLServer等）及运行库环境。

（三）网络与集成：系统内部局域网（LAN）及与外部网络的连接（如互联网专线、专网）；系统各组件间的数据传输链路及协议兼容性；系统与第三方系统（如消防系统、PLC控制系统）的联动接口。

二、维护服务内容与标准

乙方需提供7×24小时全年无休维护服务，具体内容及标准如下：

（一）日常巡检：每月1次全面巡检，每季度1次深度检测（含设备性能测试、软件漏洞扫描）。巡检内容包括：硬件设备外观检查、电源电压稳定性（220V±10%）、设备运行温度（服务器≤35℃，摄像机≤45℃）、接口连接牢固性；软件系统平台登录及操作流畅性、视频存储容量（剩余空间≥20%）、数据库备份有效性（每日增量备份，每周全量备份）、报警功能测试（模拟触发报警，确认联动响应）；网络链路网络延迟（≤100ms）、丢包率（≤1%）、光纤链路损耗（≤-3dB）。巡检完成后2个工作日内向甲方提交书面报告，内容包括巡检时间、项目、发现问题、处理结果及建议。

（二）故障响应与处理：故障分为重大故障（系统完全瘫痪，导致厂区安全防护完全丧失，响应时间15分钟内，到场时间1小时内，修复时限4小时内恢复核心功能）、严重故障（核心设备故障，影响主要区域安全，响应时间30分钟内，到场时间2小时内，修复时限8小时内）、一般故障（非核心设备故障，不影响整体安全，响应时间2小时内，到场时间4小时内，修复时限24小时内）。故障处理流程：甲方通知乙方服务热线，乙方确认故障等级并远程指导排查，远程无法解决则工程师携备件到场处理，提交故障原因分析及处理方案，修复后双方测试并签署《故障处理确认单》。

（三）预防性维护：每季度对摄像机镜头、红外灯、门禁锁具进行清洁；每半年对服务器、交换机内部灰尘进行清理（使用专业防静电工具）；每季度对安防管理平台进行性能优化（如数据库索引重建、日志清理）；每年对操作系统、数据库进行安全补丁升级（需提前3个工作日通知甲方，经同意后实施）。乙方需储备常用备件（如摄像机、交换机、电源模块、门禁读卡器等），确保故障发生后2小时内调取备件。

（四）技术支持与培训：乙方提供7×24小时远程技术支持（通过VPN或甲方授权接入）；甲方新增功能（如监控点位调整、报警规则修改），乙方需在接到通知后2个工作日内提供方案并实施，费用另行协商；每半年组织1次甲方操作人员培训（不少于4课时），内容包括系统日常操作、简单故障排查、应急处理流程，培训材料由乙方提供。

三、服务期限

本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。合同期满前30日内，如甲方无书面异议，本合同自动续约1年，续约次数不限；若甲方不再续约，需提前30日书面通知乙方。

四、服务费用与支付方式

（一）服务费用：本年度维护服务总费用为人民币[大写]元整（￥[小写]），含税（税率：X%），费用已包含人工费、备件费（质保期内）、巡检费、培训费及税金。甲方新增设备或超出本合同范围的维护服务，费用按市场公允价格另行计算。

（二