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2026年社区管理师面试题及社区服务面试题含答案

2026年社区管理师面试题（共10题，总分100分）

一、社区治理与服务理念（共3题，每题10分）

1.结合当前社区治理现代化要求，谈谈你对“社区自治”的理解，并举例说明如何在实际工作中推动社区自治。

答案：

“社区自治”是指社区居民在社区事务中依法享有自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的权利，是现代社区治理的核心原则之一。其核心在于尊重居民主体地位，通过民主协商、民主决策、民主管理、民主监督等方式，实现社区事务由居民依法自主管理。

推动社区自治的实践路径包括：

-建立居民议事平台：如社区议事厅、线上议事平台等，确保居民对重大事项有发言权和决策权。例如，某社区通过“居民提案+积分奖励”机制，鼓励居民就停车管理、绿化维护等问题提出建议，并按贡献度给予积分，有效提升了居民参与度。

-培育社区社会组织：支持志愿服务队、兴趣小组等自发组织发展，承接部分公共服务功能，如某社区通过“老字号”调解队化解邻里纠纷，既减轻了社区工作者负担，又增强了居民归属感。

-完善监督机制：设立社区监督委员会，定期公开社区财务、项目执行情况，接受居民质询，如某社区每月举办“居民问政会”，由社区“一把手”现场解答疑问，增强透明度。

解析：此题考察对社区治理理论的理解及实践转化能力，需结合案例说明政策落地效果，避免空泛理论。

2.当前社区老龄化趋势明显，请提出三种创新服务模式，以提升老年人生活品质。

答案：

针对老龄化社区，可探索以下三种服务模式：

-“智慧养老+”服务：整合物联网、大数据等技术，开发智能健康监测设备（如手环、床垫），结合社区医生云端问诊，实现健康数据实时上传，异常情况自动预警。某社区已试点“一键呼叫”系统，独居老人遇急症可自动通知网格员，缩短响应时间。

-“银发课堂+”学习平台：开设线上线下结合的老年大学，如利用抖音直播教授智能手机使用，或组织书法、摄影兴趣小组，并配套“代购、代缴费”服务，解决老年人数字鸿沟问题。

-“互助养老+”社区网络：建立“时间银行”制度，鼓励低龄健康老人参与志愿服务，积累“时间币”兑换服务，如某社区“银龄食堂”由志愿者负责送餐上门，既减轻了子女负担，又促进了代际交流。

解析：需突出“创新”与“可落地性”，避免仅提传统服务，结合技术手段体现时代性。

3.社区在处理居民矛盾时，如何平衡“依法办事”与“人情关怀”？请结合案例说明。

答案：

平衡“依法”与“人情”需把握以下原则：

-法律底线不动摇：如处理物业纠纷时，需依据《民法典》明确权责，避免因“和稀泥”导致矛盾升级。

-调解优先增温度：如某社区因老旧小区改造引发噪音投诉，工作人员先组织物业、居民代表协商，最终通过“分时段施工+绿化降噪”方案，既遵守规定，又顾及居民感受。

-政策宣传暖人心：对违反政策的行为（如违规搭建），通过社区广播、宣传栏等提前告知，避免临时执法引发抵触情绪。

解析：强调具体场景中的灵活处理能力，避免“一刀切”思维。

二、社区服务实操能力（共4题，每题12分）

4.请设计一份社区“空巢老人”关爱服务方案，要求包含需求调研、服务内容、保障措施三部分。

答案：

（1）需求调研：通过入户走访、问卷调查、家庭医生反馈等多渠道收集老人需求，重点识别生活照料、精神慰藉、医疗康复等短板。某社区采用“三色清单”分类：红色为紧急需求（如失能）、黄色为潜在需求（如孤独）、绿色为发展需求（如社交）。

（2）服务内容：

-基础服务：组织志愿者每月探视、协助买菜、代缴费；联合医院提供上门体检。

-精神服务：开设“邻里茶话会”、失智老人日间照料站；引入社工组织开展心理疏导。

-应急服务：建立24小时应急响应小组，备好急救箱，与社区医院联动。

（3）保障措施：

-人员保障：招募退休教师、社区医生等兼职志愿者，签订服务协议；

-经费保障：申请政府补贴，引入公益资源，如与超市合作提供折扣商品；

-机制保障：建立服务日志制度，定期评估效果，动态调整服务。

解析：需体现科学性、系统性，避免仅列服务项目。

5.社区组织活动时，遇到居民参与度低怎么办？请分析原因并提出解决方案。

答案：

低参与度原因分析：

-活动设计不合理：内容单一或与居民需求脱节，如某社区举办的健康讲座因时间冲突导致报名寥寥。

-宣传不到位：仅依赖微信群通知，未覆盖老年人等智能手机使用困难群体。

-激励不足：缺乏积分、礼品等正向反馈机制。

解决方案：

-精准设计：通过问卷调研居民兴趣，如某社区根据反馈开设“广场舞大赛”替代传统文艺汇演，参与率提升60%。

-多元宣传：结合社区广播、宣传栏、楼门长入户等方式，制作方言短视频扩大覆盖面。

-建立积分体系：参与活动可获积分兑