2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，发现顾客使用伪造人民币支付，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币，提醒顾客注意

B.拒绝接受并立即报警，同时报告主管

C.接受假币，避免与顾客冲突

D.私下扣留顾客身份证件以作担保

2、收银系统中“挂单”操作的主要用途是？

A.删除已录入的商品信息

B.暂时保存未完成交易，便于后续继续

C.直接完成一笔退款操作

D.关闭收银机系统

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员首先应？

A.拒绝按会员价结算

B.手动输入会员信息尝试验证

C.建议顾客更换支付方式

D.立即上报技术部门并核实证件信息

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先推荐高利润商品

B.为熟人插队结账提供便利

C.保守顾客支付信息和隐私

D.自行调整商品价格吸引顾客

5、收银员交接班时，现金清点发现短款，应如何处理？

A.由接班人先行垫付补足

B.立即报警处理

C.查明原因并如实记录，上报主管处理

D.自行从备用金中填补差额

6、使用POS机刷卡时，顾客输入密码后交易失败，可能的原因是？

A.商品条码扫描错误

B.顾客银行卡余额不足或密码错误

C.收银员未开启打印机

D.系统未更新商品价格

7、收银台区域“三不放”原则中，不包括下列哪项？

A.私人物品

B.清洁工具

C.备用现金

D.食品饮料

8、顾客退货时出示无小票但商品完好，收银员应？

A.直接办理全额退款

B.拒绝退货，避免损失

C.查询系统销售记录并按制度审批处理

D.要求顾客次日再来办理

9、收银员在工作中突然断电，恢复后首要操作是？

A.重新启动POS系统并核对断电前交易是否保存

B.立即清点现金总额

C.向所有顾客道歉并停止服务

D.手写记录未结账订单

10、下列哪项行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速结账并主动核对商品数量

B.仅使用电子语音提示金额

C.忽略顾客提出的疑问

D.结账时与同事闲聊

11、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标价不一致，应优先采取的措施是？

A.按系统价格结算

B.按标价结算

C.暂停交易并上报主管处理

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

12、下列哪项不属于收银员岗位的“三声服务”要求？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有歉声

13、收银过程中发现疑似假币，正确的处理流程是？

A.当场撕毁假币

B.拒绝接收并立即报警

C.礼貌拒收并交由主管处理

D.收下后盖“假币”章

14、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应首先？

A.重新刷卡一次

B.立即退款给顾客

C.查询交易流水确认是否成功

D.关闭POS机重启

15、交接班时现金清点发现短款，应如何处理？

A.由接班人补齐

B.立即报告主管并查明原因

C.自行垫付不报

D.直接记入营业收入

16、顾客使用购物卡支付时余额不足，可采取的方式是？

A.拒绝销售

B.允许部分使用购物卡，剩余用现金支付

C.强制顾客购买等额商品

D.将购物卡余额清零

17、收银台附近设置“小心地滑”警示牌，主要目的是？

A.提升店铺形象

B.履行安全告知义务

C.装饰环境

D.提醒员工清洁

18、下列行为中，符合收银员职业道德的是？

A.利用职务之便赊销商品

B.泄露顾客消费信息

C.如实上报所有营业收入

D.私自截留促销赠品

19、商品扫码时提示“条码无效”，应首先？

A.手动输入条码

B.更换条码枪

C.检查条码是否清晰完整

D.删除该商品

20、顾客退货时未携带购物小票，但系统可查到交易记录，应？

A.拒绝退货

B.核实身份后按流程办理

C.要求顾客补开发票

D.上报经理罚款处理

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币时，正确的处理方式是？

A．直接没收并报警

B．拒绝接受并上报主管，由单位报公安机关处理

C．自行销毁假币

D．退还给顾客并提醒其注意

22、收银员在日结对账时发现账实不符，应首先采取的措施是？

A．自行补足差额

B．立即报告主管并暂停交接班

C．修改系统数据使其一致

D．忽略小额差异

23、POS机刷卡交易后未打印小票，但顾客已收到扣款短信，应如何处理？

A．视为交易成功，无需处理

B．重新刷卡一次

C．查询POS交易记录，确认是否入账

D．立即退款给顾客

24、收银员职业道德的核心要求是？

A．服务热情

B．诚实守信

C．操作熟练

D．仪容整洁

25、顾客退货时无购物小票，但商品完好，应如何处理？