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客户服务外包合作协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有专业的客户服务团队、技术平台和丰富的行业经验，能够提供高质量的客户服务；乙方希望将部分客户服务职能外包给甲方，以提高客户服务效率和客户满意度。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方根据乙方需求，为乙方的客户提供以下客户服务：

（1）通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道，解答客户关于乙方产品或服务的咨询；

（2）处理客户订单，包括订单录入、订单确认、订单修改、订单取消等；

（3）处理客户投诉，收集客户反馈，并及时向乙方反馈处理结果；

（4）进行客户满意度调查，收集客户意见，并向乙方提供分析报告；

（5）乙方要求的其他客户服务。

1.2服务对象为乙方的所有客户，包括通过线上或线下渠道接触的客户。

1.3服务时间为自本协议生效之日起至终止之日止，包括但不限于以下时间：

（1）工作日，上午9:00至下午6:00（北京时间），中间休息1小时；

（2）周末及法定节假日，提供7x24小时服务。

1.4服务标准：

（1）首次呼叫解决率不低于85%；

（2）平均响应时间（ART）不超过60秒；

（3）平均处理时间（AHT）不超过5分钟；

（4）客户满意度（CSAT）不低于80%。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用采用按坐席收费的方式，每坐席每月服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

2.2乙方应于每月[具体日期]前，向甲方支付上一个月的服务费用。

2.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下银行账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方账号]

第三条双方权利义务

3.1甲方的权利义务：

（1）按照本协议第一条约定的服务内容、服务时间和服务标准，为乙方提供优质的客户服务；

（2）建立完善的客户服务体系，配备足够数量的专业服务人员，并对服务人员进行持续的培训；

（3）使用专业的客户服务系统，对服务过程进行实时监控，确保服务质量；

（4）每月向乙方提供详细的服务报告，包括服务量、服务指标达成情况、客户反馈等；

（5）严格遵守乙方的服务流程和规范，不得泄露乙方的商业秘密和客户信息；

（6）根据乙方的需求，对服务内容、服务时间等进行调整和优化。

3.2乙方的权利义务：

（1）按照本协议约定，按时足额支付服务费用；

（2）向甲方提供必要的业务资料、产品信息和服务流程规范，以便甲方提供服务；

（3）配合甲方进行服务监控和评估，对甲方提供的服务报告进行审核；

（4）对甲方服务人员进行必要的业务培训，确保其了解乙方的产品和服务；

（5）及时向甲方反馈客户需求和市场信息，以便甲方改进服务。

第四条保密条款

4.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或转让保密信息，但法律法规另有规定的除外。

4.3本协议终止后，双方仍应遵守本条款的保密义务，保密期限为本协议终止后[具体年限]年。

第五条知识产权

5.1在本协议履行过程中，甲方为提供本协议项下的服务而专门开发的技术系统、软件、数据等的知识产权归甲方所有。

5.2乙方在服务过程中产生的客户数据分析报告、服务流程优化方案等知识产权归乙方所有，甲方不得用于其他客户。

第六条服务质量保证与争议解决

6.1若甲方连续[具体月份数]个月未达到本协议约定的服务标准，乙方有权要求甲方进行整改，并有权根据实际情况减少服务费用或解除本协议。

6.2双方发生争议时，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第七条合同期限及终止

7.1本协议有效期为[具体年份数]年，自双方签字盖章之日起生效。

7.2本协议到期后，如双方均有意继续合作，应在本协议到期前[具体月份数]个月协商续签事宜。

7.3经双方协商一致，可以提前终止本协议。如因甲方原因导致本协议终止，甲方应向乙方支付相当于[具体月份数]个月服务费用的违约金。如因乙方原因导致本协议终止，甲方有权要求乙方支付未完成服务的费用。

第八条不可抗力

8.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力事件导致本协议无法履