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高级运营管理总监年度工作总结与计划

一、年度工作总结

（一）核心业绩达成

整体运营指标

全年营收达成率115%（目标10亿，实际11.5亿），同比增长32%

用户规模突破500万，较年初增长45%

核心产品复购率提升至38%（行业平均25%）

关键项目成果

主导“数字化转型专项”，推动运营效率提升40%，人力成本降低18%

上线智能客服系统，用户问题解决时效缩短至2.4小时（原平均8小时）

策划“用户增长裂变计划”，新增付费用户120万，ROI达1:8.5

（二）团队管理与建设

组织架构优化

重构运营中心为5大职能模块（用户运营、内容运营、数据运营、渠道运营、客服运营）

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