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关于加强物业费催收与业主沟通的协同工作方案
为有效提升物业费收缴率，同时维护和谐的社区关系，需构建以“服务为核心、沟通为桥梁、协同为支撑”的工作体系，将物业费催收与业主沟通深度融合，避免单一催收导致的矛盾激化，实现“应收尽收、应缴愿缴”的良性循环。具体协同工作方案如下：
一、建立多维度协同工作机制
1.跨部门协同小组组建
成立由客服主管、物业管家、财务专员、工程维修负责人、秩序主管组成的专项协同小组，明确分工与协作流程。客服主管统筹整体沟通策略，物业管家作为一线触点负责日常关系维护与信息收集，财务专员提供欠费数据支持并优化缴费渠道，工程/秩序部门同步业主服务需求处理进度，确保各环节
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