任务导入和实战演练实战演练1.1.docxVIP

1.有一家东北大饼店，旁边很多上班族早上都去买大饼，排队的人常常会有小十米，大饼店旁边有一个包子铺，里面摆放杂乱，生意冷清。

转变在一次春节，大饼老板回东北过年，之间没任何提示。年后回来的上班族们第一周是期待，第二周是疑惑，第三周彻底失落。一个月后，东北饼店重新开门，但已经没有人去买他的饼了。即使上班族再忙，也不会向那个店走去。旁边的包子铺，生意仍旧萧条。

不久以后，饼店垮了，由一家专业的包子店接替，旁边的包子铺也完全失去了生意。

问：如何形成客户黏性？

答：

这就是用户粘性和用户习惯的关系。消费者在饼店买早餐，很容易形成用户习惯，但消费者并不是必须在饼店买，或者离了饼店，消费者就会饥渴难耐。