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2026年航空业乘务员面试题目与解答

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在客舱中，若遇到乘客突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即通知驾驶舱并准备急救箱

B.让乘客平躺并松开衣领

C.给乘客吸氧并测量血压

D.让乘客深呼吸并保持冷静

2.航空公司规定，乘务员在飞行前需确认哪些物品禁止带上飞机？

A.液体化妆品（单瓶不超过100ml）

B.激光笔

C.打火机（每人限带2个）

D.儿童玩具

3.若客舱出现火警，乘务员应首先？

A.打开所有应急门疏散乘客

B.使用灭火器灭火并通知驾驶舱

C.关闭客舱门并启动应急广播

D.让乘客自行撤离

4.以下哪种行为最符合乘务员的服务礼仪？

A.对哭闹的儿童不耐烦

B.微笑并协助乘客解决问题

C.在客舱内大声喧哗

D.对特殊需求乘客置之不理

5.飞行中若乘客醉酒，乘务员应如何处理？

A.劝其休息并避免打扰他人

B.立即报警并要求其下机

C.给其喝咖啡提神

D.让其他乘客照顾他

6.乘务员在巡视客舱时，发现一名乘客行为可疑，应立即？

A.直接质问并检查其行李

B.向乘务长报告并暗中观察

C.忽略并继续正常工作

D.通知驾驶舱并要求安保人员协助

7.若飞机遇到颠簸，乘务员应要求乘客？

A.坐稳并系好安全带

B.站起活动身体

C.打开窗户通风

D.收起小桌板

8.乘务员在服务过程中，若遇到乘客投诉，应首先？

A.冷静倾听并记录细节

B.立即反驳并解释公司规定

C.暂停服务并找同事帮忙

D.直接向地面客服部门汇报

9.在国际航班中，乘务员需掌握的应急语言是？

A.英语和日语

B.英语和阿拉伯语

C.英语和俄语

D.英语和西班牙语

10.若客舱内氧气面罩掉落，乘务员应指导乘客？

A.轻轻拉下面罩

B.等待乘务员发放

C.举手示意并保持呼吸平稳

D.试图自行捡拾

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.乘务员在飞行前需检查哪些应急设备？

A.灭火器

B.急救箱

C.应急出口

D.紧急定位发射机（ELT）

2.若乘客在飞行中突发过敏，乘务员可提供哪些帮助？

A.分发抗过敏药物

B.给其吸氧

C.通知驾驶舱并记录信息

D.保持客舱通风

3.乘务员在服务过程中，应避免哪些行为？

A.在客舱内吸烟

B.随意泄露乘客隐私

C.对特殊需求乘客提供帮助

D.与同事私下议论乘客

4.在紧急情况下，乘务员应优先疏散哪些乘客？

A.儿童和老人

B.拖着行李的乘客

C.需要特殊照顾的乘客

D.已购票但未登机的乘客

5.乘务员在处理乘客纠纷时，应遵循哪些原则？

A.保持中立并公平处理

B.及时上报并寻求协助

C.避免与乘客争吵

D.立即下架处理

6.国际航班中，乘务员需注意哪些文化差异？

A.不同国家的礼仪习俗

B.宗教信仰禁忌

C.货币兑换规则

D.语言沟通障碍

7.若飞机遇到恶劣天气，乘务员应如何安抚乘客？

A.确保安全带系好并保持冷静

B.介绍天气情况并解释原因

C.提供热水帮助乘客放松

D.禁止乘客使用电子设备

8.乘务员在巡视客舱时，需关注哪些异常情况？

A.乘客行为异常

B.空调系统故障

C.食物残渣污染

D.乘客行李异响

9.在服务过程中，乘务员需掌握哪些急救技能？

A.心肺复苏（CPR）

B.创伤包扎

C.高空病处理

D.中暑急救

10.若乘客提出特殊需求（如饮食禁忌），乘务员应如何处理？

A.记录并尽量满足

B.解释可行性并协商替代方案

C.忽略并继续正常服务

D.立即上报并寻求协助

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.乘务员在飞行中可以随意使用客舱内的手机。（×）

2.若飞机遇到鸟击，乘务员应立即检查发动机。（×）

3.乘务员在服务过程中，可以与乘客发生肢体冲突。（×）

4.国际航班中，乘务员需掌握基本的急救英语。（√）

5.若乘客在飞行中突发疾病，乘务员应立即通知驾驶舱。（√）

6.乘务员在巡视客舱时，可以脱下制服。（×）

7.飞行中若出现火警，乘务员应先疏散乘客再灭火。（×）

8.乘务员在服务过程中，可以随意泄露乘客的个人信息。（×）

9.若飞机遇到恶劣天气，乘务员应保持广播安静，避免恐慌。（×）

10.乘务员在处理投诉时，可以下架处理。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

题目：

1.简述乘务员在飞行前需检查哪些安全设备？

2.若乘客在飞行中突发高空病，乘务员应如何处理？

3.在国际航班中，乘务员如何应对文化差异带来的服务挑战？

4.简述乘务员在紧急情况下如何安抚乘客情绪？

5.若客舱内出现疑似