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小时达外卖快递服务协议

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

乙方（用户）：[填写用户姓名或注册用户名]

鉴于甲方提供小时达外卖快递服务，乙方希望使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务定义与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供小时达配送服务。小时达服务指甲方承诺在乙方下单后，于[具体小时数，例如：2]小时内将乙方指定的商品/物品送达乙方指定的收货地址或寄件人指定的地点。

1.2本协议适用于甲方提供的位于[具体服务地域范围，例如：XX市XX区]内的小时达外卖或快递服务。

1.3本协议适用于乙方通过甲方平台下单的，且符合甲方小时达服务条件的商品/物品。特定商品（如生鲜、贵重物品等）是否适用小时达服务，以甲方平台公示为准。

第二条服务费用与支付

2.1乙方使用小时达服务需支付相应的服务费用。服务费用包括但不限于配送费。

2.2本协议项下服务费用的具体标准如下：[详细说明费用构成，例如：每单固定配送费为人民币XX元，或按订单金额的X%收取，最低消费人民币XX元，超出XX公里/米可能加收XX元费用等]。具体费用以甲方平台在订单生成时显示的费用为准。

2.3乙方应在订单确认后、商品/物品送达前，按照甲方平台提供的支付方式足额支付服务费用。支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、平台余额等。

2.4乙方有权根据甲方提供的流程申请开具服务相关的发票或收据。

第三条服务流程与时效承诺

3.1乙方通过甲方平台下单，选择小时达服务选项，并准确填写收货/寄件信息、联系方式等。

3.2甲方系统生成订单后，将自动分配给符合条件的配送员进行配送。

3.3甲方承诺将努力保障配送时效，力争在承诺的小时内完成送达。但甲方不对因不可抗力、道路拥堵、天气原因、用户提供信息错误、网络故障等非甲方原因导致的延误承担责任。

3.4配送员按照甲方规定着装，并使用规定工具进行配送。送达时，配送员可能要求乙方或其授权代表进行签收。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定提供小时达配送服务，并尽力达成时效承诺。

(2)确保派遣的配送员具备相应的服务资格，并对其进行培训和管理。

(3)为乙方提供便捷的下单渠道、订单追踪功能及客户服务热线。

(4)按约定收取服务费用，并保障乙方支付过程的安全性。

(5)对在服务过程中收集的乙方个人信息依法进行保护，未经乙方同意不得泄露。

(6)建立投诉处理机制，及时处理乙方提出的关于服务的异议和投诉。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权享受本协议约定的小时达配送服务。

(2)有义务提供真实、准确、完整的收货/寄件信息及联系方式。

(3)有义务按照约定支付服务费用。

(4)应在收货地址/指定地点等候收货，或及时与配送员联系确认送达事宜。

(5)如遇特殊情况（如地址错误、暂无人接收），应立即通过甲方平台联系配送员或客服处理。

(6)对收到的商品/物品进行验收。如发现货物损坏、缺失或与订单不符，应在签收时注明或及时通知甲方客服及配送员。

(7)配合配送员完成签收流程。

第五条服务标准与承诺

5.1甲方承诺提供的小时达服务目标送达时间为[再次明确具体小时数]小时内。

5.2配送员应遵守甲方关于服务态度、行为规范及操作流程的要求。

5.3甲方应采取合理措施保护在配送过程中乙方订单内的商品/物品安全，但不对因物品本身特性、用户保管不当或不可抗力造成的损失负责。

第六条费用承担与免责

6.1乙方需承担使用小时达服务产生的全部服务费用。

6.2甲方承担因提供本服务而产生的合理运营成本。

6.3以下情况导致的服务中断、延误、商品/物品损坏或丢失，甲方可免除或部分免除责任：

(1)发生战争、自然灾害、政府行为等不可抗力事件。

(2)乙方提供虚假、错误或过时的收货/寄件信息导致配送困难或延误。

(3)配送途中发生交通事故、盗窃等意外事件，且非甲方或配送员主要责任。

(4)乙方或收件人/取件人拒绝签收、延迟签收或不在约定时间接收导致配送员无法完成送达。

(5)超出甲方合理控制范围的物品固有损坏、变质、丢失。

(6)因网络故障、系统错误、黑客攻击等非甲方主观故意导致的服务异常。

(7)其他非甲方原因导致的损失。

第七条投诉与处理机制

7.1乙方如对小时达服务不满意或认为服务未达标，可通过甲方平台提供的投诉渠道（如订单详情页投诉入口、在线客服、客服电话等）提出投诉。

7.2