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客户满意度数据保密协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（发送方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

职务：________________________

联系方式：_____________________

乙方（接收方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

职务：________________________

联系方式：_____________________

鉴于甲方拥有或控制客户满意度数据（以下简称“保密信息”），并希望委托乙方处理或使用该等保密信息以实现特定目的；乙方同意根据本协议的条款和条件处理或使用保密信息。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确定义，下列词语具有以下含义：

（一）保密信息：指由甲方提供、在合作过程中产生或甲方明确标识为保密的所有信息，包括但不限于：

1.客户满意度调查问卷，无论是以电子形式、纸质形式或口头形式存在；

2.客户在调查中提供的个人信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式、地址、账户信息等；

3.客户提供的非个人身份的反馈意见、评分、评论、建议、投诉等；

4.基于客户满意度数据进行的任何分析、统计、汇总、报告、趋势预测、模型等衍生信息；

5.与收集、存储、使用、分析、传输客户满意度数据相关的程序、流程、系统、软件、访问权限、安全措施等；

6.本协议中明确列举或根据其性质应被合理理解为保密的其他信息。

（二）排除项：以下信息不属于保密信息：

1.在本协议生效前已经公开的信息，但该信息在公开前曾作为保密信息被甲方要求保密；

2.乙方在成为本协议接收方前，从无保密义务的第三方合法获得且未违反其来源方保密义务的信息；

3.乙方独立开发或创作，未使用任何甲方保密信息的信息；

4.依据适用法律法规、法院判决或政府命令被强制要求披露的信息，但乙方应在法律允许的范围内采取合理措施保护保密信息，并应尽可能提前通知甲方。

（三）甲方：指本协议的首部所述的发送方。

（四）乙方：指本协议的首部所述的接收方。

（五）代表：指甲乙双方的董事、高级管理人员、雇员、代理人、顾问、分包商和任何其他人员，该等人员在其受甲方或乙方书面授权范围内，代表甲方或乙方履行本协议或处理保密信息。

（六）合作目的：指甲方委托乙方使用保密信息的特定目的，具体约定见本协议相关条款。

第二条保密义务

乙方同意并承诺，将以不低于其保护自身同等重要性保密信息的谨慎程度（且在任何情况下均不低于合理的谨慎程度）来保护保密信息，具体义务如下：

（一）乙方仅为履行本协议约定的合作目的而使用保密信息，不得将保密信息用于任何其他目的，包括但不限于披露给任何第三方、与第三方联合使用或用于与甲方业务竞争的活动。

（二）乙方应仅允许其内部需要为履行合作目的而知悉保密信息的代表接触保密信息，并应确保该等代表遵守本协议的保密义务。乙方应限制对保密信息的访问权限，并采取必要措施监控访问情况。

（三）乙方应采取合理的物理、技术和管理措施，保护保密信息的安全，防止任何未经授权的获取、使用、复制、披露、修改或破坏，包括但不限于使用加密、访问控制、安全审计等措施。

（四）除非本协议另有约定或适用法律法规要求，乙方不得对包含保密信息的任何软件、系统或数据进行反向工程、反编译、反汇编或试图发现其源代码或内部工作原理。

（五）乙方同意对其员工、代表、顾问和分包商就其违反本协议项下保密义务的责任承担全部责任。

第三条数据的使用与处理

（一）乙方同意仅在为履行合作目的所必需的范围内使用保密信息。

（二）在处理包含个人信息的保密信息时，乙方应遵守所有适用的数据保护法律法规（包括但不限于欧盟通用数据保护条例（GDPR）、加州消费者隐私法案（CCPA）、中国《个人信息保护法》等），并采取必要措施保障个人信息的隐私和安全，例如在可能的情况下进行匿名化或去标识化处理。

第四条数据的披露

（一）未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，包括但不限于乙方的母公司、子公司、关联公司、供应商、服务提供商或任何其他业务伙伴。

（二）如果乙方根据法律法规、法院命令或政府要求被要求披露保密信息，乙方应在法律允许的范围内，立即通知甲方，并仅在法定要求范围内进行披露。乙方应尽力协助甲方采