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配送错误处理协议

鉴于各方在货物配送过程中可能发生配送错误，为明确相关责任，高效处理错误事件，保障各方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经各方友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送错误”是指在整个配送过程中，因承运商原因导致的货物与订单信息不符（包括但不限于错发、漏发、错装、货物损坏、灭失、迟延交付等）的情形。

1.2“承运商”是指根据发货人/下单方要求负责执行货物运输服务的物流公司或第三方运输者。

1.3“发货人/下单方”是指委托承运商进行货物运输或直接向承运商下达配送订单的一方。

1.4“收货人/接收方”是指货物的最终收货单位或个人。

1.5“签收”是指收货人在承运商当场交付货物时，确认货物信息无误并办理签收手续的行为。

1.6“合理期限”是指根据具体情况，合同或法律未明确约定时限时，足以完成相应程序所需的必要时间。

1.7其他在本协议中未定义的术语，其含义按照相关法律法规及通用理解进行解释。

第二条配送错误的确认与通知

2.1收货人/接收方在签收时发现货物存在配送错误，应立即拒绝签收，并向发货人/下单方及承运商发出书面通知，说明错误情况及货物现状。如无法当场拒绝签收，应在签收单上明确注明错误信息，并尽快通知上述各方。

2.2发货人/下单方或承运商在运输过程中发现配送错误，应立即采取必要的控制措施，防止损失扩大，并通知发货人/下单方及其他相关方。

2.3任何一方在确认发生配送错误后，应在四个工作日内通过书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）向其他相关方发出通知。通知内容应包括但不限于错误发生的具体事实、涉及的单据信息（如运单号、订单号）、初步判断的错误类型以及对后续处理的建议。

2.4如因不可抗力或其他不可归责于任何一方的正当事由，导致未能按本条约定时限发出通知，发出通知的一方应及时告知其他方延迟的原因。

第三条配送错误的分类与处理流程

3.1错发处理：

3.1.1经核实确认存在错发情形的，承运商应立即停止使用错发货物，并根据发货人/下单方的指示进行原路退回或直接调换为正确的货物。

3.1.2原路退回货物的运费由责任方承担，如因错发导致额外运输需求产生的费用，根据错误原因判断责任承担方，并在责任确定后进行结算。

3.1.3补发正确货物的运费由责任方承担，责任方应确保在合理期限内完成补发。

3.1.4错发货物的处置方式（如销毁、退还）由发货人/下单方决定，承运商应予以配合。

3.2漏发处理：

3.2.1经核实确认存在漏发情形的，承运商应在合理期限内，负责将遗漏的货物补发至约定地点。

3.2.2补发货物的运费由责任方承担。

3.3延迟交付处理：

3.3.1如实际交付时间超过合同约定的送达时间或承运商承诺的合理时效，构成延迟交付。

3.3.2对于延迟交付，承运商应承担相应的违约责任，违约责任的承担方式及标准按照本协议第四条约定执行。

3.3.3发货人/下单方因延迟交付遭受损失的，有权要求承运商赔偿直接经济损失。

3.4货物损坏处理：

3.4.1货物在签收前发生损坏的，由承运商承担赔偿责任。货物签收后发生的损坏，根据双方约定或法律规定确定责任承担方。

3.4.2承运商在接到货物损坏通知后，应立即对受损货物及现场进行查验，并制作验损报告。收货人/接收方应积极配合查验，并妥善保管受损货物。

3.4.3赔偿金额根据实际损失确定，但最高不超过货物在损坏时的市场价值或订单价值（以较低者为准），具体计算方式参照本协议第四条约定。

3.4.4承运商应向发货人/下单方提供有效的保险理赔协助。

3.5货物丢失处理：

3.5.1货物在签收前发生丢失的，由承运商承担赔偿责任。

3.5.2货物签收后发生的丢失，根据双方约定或法律规定确定责任承担方。

3.5.3承运商在接到货物丢失通知后，应立即启动查找程序，并在合理期限内将处理进展告知发货人/下单方。

3.5.4赔偿金额根据货物丢失时的价值确定，具体计算方式参照本协议第四条约定。承运商应向发货人/下单方提供有效的保险理赔协助。

第四条责任承担与赔偿

4.1承运商对因自身原因造成的配送错误承担相应的违约责任。

4.2赔偿范围主要包括直接损失，如货物本身的实际价值损失、因错误导致的额外运输费用等。除非另有明确约定，一般不包括间接损失，如利润损失、商誉损失等。

4.3赔偿计算方式：

4.3.1货物价值：按货物购买价格、发票价格或出库成本等凭证价格确定；如无明确凭证，可参照同类货物市场价值确定。

4.3.2运费：因配送错误产生的退