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2026年零售业法务人员面试题集

一、法律基础知识（5题，每题8分，共40分）

1.题目：简述《消费者权益保护法》中关于“七天无理由退货”制度的主要内容及其对零售企业合同履行的法律影响。

答案：

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。

对零售企业的影响：

-合同履行：企业需建立完善的退货流程，确保消费者在法定期限内退货权利的实现，否则可能面临行政处罚或诉讼赔偿。

-库存管理：需加强库存周转，避免因无理由退货导致商品积压。

-消费者信任：落实无理由退货制度可提升消费者购物体验，增强品牌忠诚度。

2.题目：解释《电子商务法》中关于“自营业务”与“平台业务”的法律责任区分，并举例说明平台如何规避连带责任。

答案：

-自营业务：平台直接销售商品，需承担商品质量、知识产权等全部法律责任，如因商品缺陷导致消费者损害，平台需先行赔付。

-平台业务：平台仅提供交易场所，对入驻商家行为承担有限连带责任，但需履行“知道或应当知道”商家违法时的监管义务（如虚假宣传）。

规避连带责任的方法：

1.明确商家资质审核：要求商家提交营业执照、商品合规证明等材料；

2.设置用户投诉机制：及时处理消费者投诉，避免因监管不力被认定为“知道或应当知道”；

3.法律声明公示：在平台显著位置声明仅提供交易服务，不承担商品质量责任。

3.题目：分析《反不正当竞争法》中关于“虚假宣传”的认定标准，并结合零售业案例说明法律风险。

答案：

“虚假宣传”指经营者对其商品或服务作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。认定标准包括：

-虚构事实（如夸大商品功效）；

-夸大宣传（如“纯天然”却含化学添加剂）；

-使用误导性标识（如“进口”标签实为国产）。

零售业风险案例：某服装品牌在广告中宣称“防皱科技”，但实际洗涤后出现明显褶皱，被监管机构认定为虚假宣传，处以罚款并责令整改。

4.题目：简述《劳动合同法》中关于“经济性裁员”的程序要求，并说明零售业在疫情期间如何合法裁减员工。

答案：

经济性裁员需满足：

1.情形：企业濒临破产、生产经营严重困难等；

2.程序：提前三十日向工会或全体职工说明情况，听取意见；

3.补偿：按员工在本单位工作年限支付经济补偿（每满一年支付一个月工资）。

零售业应对：

-优先留用：保留核心岗位（如供应链、财务）；

-协商解除：与员工协商达成解约协议，支付N+1补偿；

-内部转岗：鼓励员工转至其他门店或部门。

5.题目：解释《个人信息保护法》中“告知-同意”原则，并举例说明零售业如何合规收集消费者数据。

答案：

“告知-同意”原则要求企业收集个人信息前需明确告知用途、方式、范围，并取得用户同意。

零售业合规做法：

1.隐私政策：在APP、官网显著位置公示数据收集规则；

2.单独同意选项：区分“必选”（如支付）与“可选”（如会员推荐）条款；

3.定期提醒：通过邮件或弹窗重申数据使用权限，允许用户撤回同意。

二、零售业合同实务（5题，每题10分，共50分）

1.题目：某超市与供应商签订《供货合同》，约定“延迟交货超过10天，供应商需支付违约金10%”，但实际延迟30天。超市能否主张违约金过高？

答案：

根据《民法典》第五百八十五条，违约金可请求法院或仲裁机构调低，但需证明实际损失不超过违约金比例。

-超市需举证：实际损失是否低于10%（如仓储成本、销售损失）；

-供应商抗辩：若证明超市存在预期收益损失，可协商调低比例。

2.题目：分析《租赁合同》中“转租条款”的法律效力，并说明零售业门店转租的常见法律风险。

答案：

-法律效力：出租人禁止转租的，承租人不得转租，否则可能被解除合同；

-零售业风险：

-租金收益权纠纷：转租者与原承租人、出租人可能因租金分配产生矛盾；

-安全隐患：转租者违规改造门店，导致消防、卫生问题。

3.题目：某电商平台与主播签订《带货合同》，约定“佣金按销售额10%结算”，但主播虚构销量骗取佣金。平台如何追回款项？

答案：

平台可采取：

1.合同解除：依据《民法典》第五百六十三条规定，因欺诈可解除合同；

2.追偿权：要求主播返还已支付佣金，并赔偿损失；

3.平台规则：通过用户评价、销量监控等技术手段筛查虚假交易。

4.题目：解释《特许经营法》中“备案制”的要求，并说明加盟商如何避免商标侵权。

答案：

-备案要求：特许人需向商务部备案，提交经营手册、合同文本等；

-商标侵权规避：

-许可协议