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绿城物业保洁管理方案

一、总则

（一）方案目的

为确保绿城物业服务范围内的环境整洁、优美、舒适，为业主及使用人提供高品质的居住与工作体验，规范保洁作业流程，明确岗位职责，提升保洁服务质量与管理水平，特制定本方案。本方案旨在通过系统化、标准化、精细化的管理，使保洁工作有章可循、责任到人，持续满足并超越业主期望。

（二）适用范围

本方案适用于绿城物业所管辖的各类物业项目，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼、公寓及其他配套设施的公共区域、专项区域及特定委托保洁范围。

（三）基本原则

1.以人为本，客户至上：以业主及使用人的需求为导向，提供贴心、周到的保洁服务。

2.专业规范，质量为先：建立科学的作业标准和流程，确保保洁服务质量达到规定要求。

3.预防为主，防治结合：注重日常清洁保养，及时处理污渍、垃圾，防止污染扩大。

4.安全第一，绿色环保：严格遵守安全操作规程，选用环保、高效的清洁用品和设备，保障人员安全与环境友好。

5.持续改进，追求卓越：定期评估服务质量，听取业主意见，不断优化管理方法和作业水平。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

根据项目规模及业态特点，设立相应的保洁管理组织。通常包括：

*物业项目负责人：对项目整体保洁工作负总责。

*环境主管/保洁主管：直接领导保洁团队，负责日常管理、计划制定、质量监督、人员调配及培训等。

*保洁领班：协助主管进行现场巡查、作业指导、问题反馈及人员考勤等。

*保洁员：负责指定区域的日常保洁作业。

（二）岗位职责

1.环境主管/保洁主管职责：

*制定并组织实施本项目的保洁工作计划、预算。

*负责保洁团队的招聘、培训、考核及日常管理。

*制定和完善保洁作业标准、流程及应急预案。

*监督检查保洁工作质量，处理业主相关投诉与建议。

*负责清洁物料、设备的采购计划、领用管理及维护保养监督。

*组织开展节能降耗、安全生产教育。

*定期向项目负责人汇报保洁工作情况。

2.保洁领班职责：

*协助主管做好班组日常管理工作，合理分配工作任务。

*带领班组员工按标准完成各项保洁作业。

*进行班前班后会，强调作业规范与安全注意事项。

*每日巡查所辖区域保洁质量，及时发现并处理问题，重大问题及时上报。

*负责班组物料领用、分发及使用监督。

*协助主管做好员工的思想工作及业务技能指导。

3.保洁员职责：

*严格按照保洁作业标准和流程，负责指定区域的清洁工作。

*正确使用清洁工具、设备和清洁剂。

*及时清理责任区内的垃圾，按规定分类投放。

*爱护清洁工具和设备，做好日常保养。

*注意作业安全，发现安全隐患或设施损坏及时上报。

*礼貌待人，主动避让业主，不与业主发生争执。

*积极参加业务培训和技能提升活动。

三、保洁作业管理标准

（一）公共区域日常保洁

1.楼宇内公共区域：

*楼道、楼梯：每日清扫，扶手、栏杆定期擦拭，地面定期拖洗，保持洁净、无杂物、无明显灰尘、无污渍。

*大堂、门厅：地面每日清扫、拖拭，定期打蜡抛光；墙面、玻璃门、标识牌等定期清洁，保持光亮、无尘、无印迹。

*电梯轿厢：每日清扫、擦拭，内壁、按键、镜面保持洁净光亮，无异味；地垫定期清洁或更换。

*消防通道、设备间门：定期清扫，保持畅通、无堆积物、无蛛网。

*公共卫生间：每日多次清扫、消毒，洗手台、镜面、便池（蹲位）洁净，地面干燥无积水，空气清新无异味，卫生纸、洗手液等耗材及时补充。

2.室外公共区域：

*道路、广场：每日清扫，循环保洁，保持无垃圾、无杂物、无明显油污。

*绿化带、草坪：定期清理落叶、枯枝、白色垃圾，目视无明显垃圾。

*水景、喷泉：定期清理水面漂浮物及池底沉积物，保持水质清洁。

*垃圾桶（站）：每日清理、擦拭，垃圾及时清运，桶内外保持洁净，周边无散落垃圾，无明显异味。

3.地下车库：

*地面每日清扫，定期冲洗，保持无明显灰尘、油污、积水。

*墙面、立柱、指示牌定期清洁。

*排水沟定期清理，保持畅通。

（二）专项清洁与周期性保洁

*玻璃幕墙/外窗清洁：根据季节及污染程度，定期进行，确保玻璃洁净、光亮。

*石材养护：对大堂、电梯厅等区域的石材地面、墙面，定期进行结晶、打蜡等养护处理。

*高空作业：如灯具清洁、广告牌清洁等，需严格遵守高空作业规程，确保安全。

*“四害”孳生地清理：配合消杀单位，定期对垃圾房、排水沟等易孳生蚊虫的区域进行重点清洁。

（三）垃圾收集与清运

*实行垃圾分类管理，设置分类垃圾桶，并引导业主正确投放。

*生活垃圾日产日清