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物业电梯困人应急预案

一、总则

（一）编制目的

为规范电梯困人事件的应急处置流程，快速、安全地解救被困人员，最大限度减少人员恐慌和潜在风险，保障业主/客户的人身安全与财产安全，维护物业服务区域的正常秩序，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于物业服务区域内所有电梯（包括客梯、货梯、消防电梯等）发生困人事件的应急处理工作，涵盖从事件接报到人员解救、设备修复、后续跟进的全流程。

（三）工作原则

1.安全第一：优先保障被困人员人身安全，避免因处置不当引发二次伤害。

2.快速响应：接报后立即启动应急流程，各相关部门协同配合，缩短被困时间。

3.规范操作：严格按照电梯安全操作规范实施解救，严禁违规作业。

4.主动沟通：全程与被困人员保持沟通，安抚情绪，告知处置进展。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

组长：物业服务中心负责人

副组长：工程部门主管、秩序管理部主管

成员：客服部负责人、电梯维保专员、秩序员、客服专员

（二）各岗位职责

1.应急指挥小组组长：全面统筹应急处置工作，审批重大决策（如联系外部救援、上报相关部门等），协调各部门联动。

2.工程部门：

电梯维保专员：接报后立即赶赴现场，排查电梯故障原因，尝试专业解救操作；无法现场处置时，联系电梯厂家或专业维保单位紧急支援。

工程部主管：监督解救过程，协调