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物业急症人员应急预案

一、预案目的

为规范物业辖区内急症人员突发事件的应急处置流程，快速、有效地保障急症人员生命安全，明确各部门职责，减少事故危害与不良影响，确保应急工作有序、高效开展，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于物业管辖范围内（包括住宅区域、商业区域、售楼处、样板间等所有物业负责管理的场所），业主、访客、员工等各类人员突发疾病（如心脏病发作、晕厥、中风、外伤急症等）的应急处理工作。

三、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

组长：物业项目负责人（如售楼处经理、物业总经理等）

副组长：秩序管理部主管、客服部主管、工程部主管

成员：各部门在岗员工

（二）各部门职责

1.发现人（第一责任人）：立即发现急症人员，第一时间上报相关负责人，切勿随意移动病患，保护现场，简要观察病患状态（如意识、呼吸、外伤情况等）。

2.客服部：接到上报后，迅速安排专人携带急救药箱赶赴现场；负责安抚病患情绪（意识清醒时）及周边围观人员情绪，疏散无关围观群众；协助医护人员开展工作，提供病患相关信息（如已知的病史、联系方式等）；事件处理完毕后，填写《突发事件处理报告》。

3.秩序管理部：接到通知后，立即赶往现场，设置遮拦，防止无关人员靠近，维护现场秩序；保障急救通道畅通，引导救护车及医护人员快速到达现场；协助客服部疏散围观群众，配