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物业群体性事件应急预案

一、预案目的

为有效预防、及时处置物业管辖范围内发生的群体性事件，规范应急处置流程，明确各部门及人员职责，快速联动内部力量与外部相关单位，妥善化解矛盾纠纷，最大限度保障辖区内业主、访客及员工的生命财产安全，维护辖区正常公共秩序，减少事件造成的不良影响及财产损失，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于物业管辖范围内所有区域（包括住宅楼宇、商业街区、地下车库、办公区域、出入口岗亭、休闲广场等）发生的各类群体性事件，具体包括：

1.因物业收费、服务质量、设施维护、停车管理等问题引发的业主/商户集体维权、聚集抗议事件；

2.因邻里纠纷、劳资纠纷、经济纠纷等非物业直接原因引发，在辖区内聚集、围堵、闹事的群体性事件；

3.外来人员在辖区内组织的非法聚集、游行、示威等群体性事件；

4.其他可能影响辖区公共秩序、危害人员安全的群体性事件（如集体上访人员滞留辖区、恶意围堵出入口等）。

三、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

组长：物业项目负责人（全面统筹群体性事件应急处置工作，下达关键指令，对接外部单位）

副组长：秩序管理部主管（协助组长统筹，侧重现场秩序管控、人员疏导及安全防护）、客服部主管（侧重矛盾沟通协调、人员情绪安抚及信息发布）、行政部主管（侧重后勤保障、物资调配及信息归档）

成员：秩序管理