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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接受并立即报警处理

C．没收假币并记录顾客信息

D．接受假币以避免冲突

2、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A．更新商品价格

B．清除当日销售数据

C．核对账目与实际收入

D．重启系统运行

3、顾客对商品价格有异议时，收银员应首先？

A．自行修改价格

B．联系值班主管确认

C．要求顾客放弃购买

D．忽略异议继续结算

4、收银台附近设置监控设备的主要作用是？

A．监督员工工作效率

B．预防盗窃与纠纷取证

C．播放广告信息

D．检测顾客流量

5、使用POS机刷卡时，若提示“交易失败”，收银员应？

A．多次尝试刷卡

B．立即拒绝服务

C．指导顾客正确操作并联系银行

D．自行垫付金额

6、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A．个人物品

B．备用金与销售报表

C．清洁工具

D．顾客留言

7、电子支付退款操作应遵循的原则是？

A．原路退回

B．现金返还

C．转入任意账户

D．不予退款

8、收银员在岗期间处理私人电话的正确做法是？

A．随时接听

B．挂断后在休息区接听

C．让顾客等待

D．使用工作电话

9、商品条码扫描失败时，收银员应？

A．手动输入条码数字

B．估价销售

C．暂停销售该商品

D．删除商品信息

10、收银员发现系统数据与实际库存不符时，应？

A．自行调整库存数据

B．立即报告主管并配合核查

C．忽略差异继续工作

D．通知顾客延迟提货

11、在收银工作中，发现顾客所持货币为假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警示

B.拒绝接收并及时报告主管或公安机关

C.私自留存假币用于培训

D.盖“假币”章后退还给顾客

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除所有顾客信息

C.汇总当日交易数据并生成报表

D.重启收银机系统

13、收银员在服务中应遵循的“三声”服务原则不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有罚声

14、POS机刷卡交易中，签购单上的信息不包括？

A.持卡人身份证号

B.卡号后四位

C.交易金额

D.交易时间

15、收银台区域“三不放”原则中，不包括？

A.不放私人物品

B.不放现金

C.不放食品饮料

D.不放工作记录本

16、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，收银员应首先？

A.立即重新扫码扣款

B.检查网络状态及交易记录

C.要求顾客更换支付方式

D.关闭收银系统重启

17、收银员岗位职业道德的核心是？

A.快速结账

B.诚实守信

C.微笑服务

D.熟练操作

18、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.营业款金额

B.未完成订单数量

C.收银机品牌型号

D.优惠券使用情况

19、内蒙古地区收银员在处理蒙汉双语服务时，应优先？

A.使用普通话统一服务

B.根据顾客语言习惯选择沟通方式

C.只使用蒙古语

D.要求顾客使用汉语

20、收银员发现系统价格与标价不一致时，应？

A.按系统价格结算

B.按标价结算

C.停止销售该商品

D.请示主管后按有利于顾客原则处理

21、在收银工作中，发现假币应如何处理？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.收缴假币并加盖“假币”戳记，向顾客说明情况

C.将假币退还顾客，拒绝接收

D.自行留存假币作为样本

22、收银系统中“挂单”功能主要用于哪种情况？

A.结束营业时关闭系统

B.暂时保留未完成交易以便后续继续

C.删除错误交易记录

D.打印当日销售汇总

23、下列哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A.诚实守信，不私吞款项

B.热情服务，礼貌待客

C.擅自调整商品价格以吸引顾客

D.严守财务纪律，不泄露账户信息

24、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名不一致，应如何处理？

A.忽略差异，正常完成交易

B.要求顾客重新签名或改用其他支付方式

C.让顾客口头确认即可

D.自行修改签名为一致

25、每日收银结账时，“长短款”指的是什么？

A.收银员上班时间的长短差异

B.实收金额与系统记录应收金额的差额

C.纸币与硬币的比例差异

D.不同支付方式的金额对比

26、收银员在上岗前应做到“三净”，下列哪项属于“三净”内容？

A.工作台净、仪表净、结算净

B.手净、票净、钱净

C.心净、眼净、手净

D.钱箱净、系统净