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青岛远洋船员职业学院《快递运营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

青岛远洋船员职业学院《快递运营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.doc

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    青岛远洋船员职业学院《快递运营管理》

    2023-2024学年第二学期期末试卷

    院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

    题号

    一

    二

    三

    四

    总分

    得分

    一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

    1、物流服务质量差距模型可以帮助企业分析服务质量问题的根源。以下关于服务质量差距模型的内容，哪一个是不正

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