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2025年物业公司工作总结及工作计划3篇

第一篇

2025年，××物业公司在董事会“稳健、精细、增值”六字方针指引下，把“现金流安全”与“客户资产保值增值”设为双底线，把“数字运营”与“人才梯队”设为双引擎，全年实现营业收入3.47亿元，同比增长18.6%；净利润4280万元，同比增长22.4%；在管面积突破1280万㎡，新增外拓项目21个；客户满意度行业测评92.4分，连续第三年位列全市TOP3；员工敬业度83%，高于行业均值11个百分点；全年实现安全生产零事故、零火灾、零群体性投诉；ESG评级由BBB跃至A，成为省内首家获得国际碳金级认证的住宅物业企业。

一、2025年工作总结

（一）现金流与利润结构优化

1.收入端：基础物业费收入2.31亿元，占比66.5%，增速9.8%；多种经营收入1.16亿元，占比33.5%，增速42%，其中社区零售、车位尾盘销售、美居拎包入住、公区广告、光伏电费分成五项合计贡献8600万元，成为第二增长曲线。

2.成本端：推行“三算合一”动态成本模型，全年单方成本下降0.38元/㎡·月，人工成本占比由58.4%降至52.7%，主要得益于智能工单系统使单人效能提升27%。

3.现金流：年度经营净现金流6500万元，同比增长35%，现金转换天数缩短至-9天，首次实现“业主预付＞应付供应商”的正向周转。

（二）客户体验与品牌口碑

1.触点再造：对门岗、地库、电梯轿厢、天台、垃圾房、宠物公厕六大高频触点进行“五感”微改造，投入仅420万元，却带来NPS提升11分。

2.投诉闭环：建立“30分钟响应、4小时到场、24小时方案、72小时回访”四级闭环，全年投诉总量下降38%，重复投诉率降至1.1%。

3.社群运营：孵化“××好物”业主团购群217个，复购率46%，全年组织邻里节、跳蚤市场、露天电影、健康跑等活动312场，参与人次8.7万，业主粘性显著增强。

（三）数字运营与科技降本

1.IoT布点：新增AI摄像头1200路、高空抛物相机346路、地库水浸传感器892套、电梯电动车识别阻车系统518套，实现重点场景算法覆盖率100%。

2.工单系统：全年生成工单63.4万张，完工时效由平均8.6小时压缩至3.2小时，一次修复率96.4%，节省人工约132人·年。

3.RPA财务机器人：在收费、对账、开票、报税4个环节部署12条机器人流程，全年释放财务工时5700小时，差错率降至0.02%。

（四）市场外拓与合资模式

1.合资赛道：与地方城投成立“城服合资公司”，股权比例40∶60，以轻资产方式获取3个旧改安置区、合计210万㎡，实现“零收购费”入局。

2.商业赛道：中标5A写字楼、医院、学校等8个非住项目，新增面积176万㎡，平均物业费单价4.8元/㎡·月，高于住宅2.3倍。

3.产品赛道：推出“××睿服务”高端产品线，设置“双管家+双安保+双保洁”六重配置，溢价率18%，已落地2个项目，平均物业费2.98元/㎡·月。

（五）品质飞检与供应商改革

1.飞检机制：总部质检队全年不提前通知巡查432次，发现问题3187条，整改率99.3%，扣罚供应商312万元，品质得分与项目总绩效奖金40%挂钩。

2.阳光采购：上线“供应链云”平台，集采品类由127项扩至210项，年度节约采购成本960万元；引入“黑名单+熔断”制度，全年淘汰不合格供应商37家。

（六）人才梯队与组织活力

1.人才池：建立“青蓝、金黄、深蓝”三级池，全年新招大学生312人，其中“985/211”占比41%；晋升项目经理及以上岗位68人，内部占比73%。

2.薪酬改革：推行“底薪+项目利润分享+跟投”组合，项目经理最高年薪突破82万元，人均薪酬增幅13%，离职率降至9.8%。

3.学习地图：上线“××学堂”APP，全年学习时长18.7万小时，人均31小时；开发“电梯维保、空调运维、绿植美学”等微课216门，考试通过率94%。

（七）风险合规与ESG

1.法务：修订标准化合同文本18套，建立“合同履约红绿灯”系统，全年新发生诉讼案件11起，同比下降55%，涉案金额下降72%。

2.安全：完成消防、电梯、泳池、高空、有限空间等专项演练327次，隐患整改率100%；购买公众责任险、雇主责任险等总保额12亿元。

3.ESG：全年减少二氧化碳排放1.38万吨，光伏发电量420万千瓦时，旧衣回收137吨，公益支出420万元，获得国际碳金级认证。

二、2026年工作计划

（一）财务目标

营业收入4.20亿元，同比增长21%；净利润5500万元，同比增长28%；多种经营收入占比提升至38%；经营净现金