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2025年物流自动化防坠协议

鉴于双方（以下简称“服务方”和“用户方”）在物流自动化领域的技术合作需求，本着平等互利、确保安全的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“防坠系统”指由服务方提供或维护，用于监测、预防或响应物流自动化设备（包括但不限于自动化立体仓库货架、自动导引车、自主移动机器人、输送线设备等）坠落风险的安全相关软硬件集合。

1.2“坠落事件”指防坠系统监测到的自动化设备意外下坠、接近下坠或存在下坠高度风险的状态。

1.3“正常运行”指防坠系统及其所依赖的硬件、软件及网络环境处于双方约定的可接受运行状态，能够按设计功能正常工作。

1.4“服务响应时间”指用户方触发服务请求或系统自动报警后，服务方开始提供有效支持（如远程诊断接入、电话确认、现场调度等）的响应时长。

1.5“故障修复时间”指服务方介入处理防坠系统相关故障后，至故障解决或提供临时解决方案以恢复防坠功能（或达到约定安全状态）的时长。

1.6“软件更新”指服务方对防坠系统相关软件进行的版本升级、补丁安装或功能优化。

1.7“预防性维护”指为防止潜在故障发生而进行的定期检查、清洁、测试和调整等维护活动。

1.8“纠正性维护”指针对已发生故障进行的诊断、修理和更换活动。