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服务延误处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务提供方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

服务接受方（以下简称“乙方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就服务延误处理事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条适用范围

本协议适用于甲方提供的所有服务，包括但不限于：软件系统开发、网站维护、技术支持、物流运输等。

第二条服务延误的定义

1.一般延误：指服务未能在约定的交付时间或服务响应时间内完成。

2.重大延误：指服务延误达到以下任一标准：

*延误时间超过七个工作日。

*因延误导致乙方直接经济损失超过人民币一万元。

*延误对乙方的业务运营造成重大影响，经双方确认。

第三条延误通知与确认

1.甲方通知：甲方应在确认服务延误后二十四小时内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、即时通讯工具等）通知乙方延误情况，并说明预计完成时间及延误原因。

2.乙方确认：乙方应在收到甲方通知后四十八小时内，以书面形式确认收到通知，如有异议，应立即提出。

第四条延误处理机制

1.一般延误：

*延迟交付：甲方应按照原定服务内容和质量标准，延迟交付服务成果，延迟交付时间相应顺延。

*免费服务：甲方应向乙方提供同等价值或双方协商一致的其他免费服务，作为补偿。

2.重大延误：

*延迟交付：甲方应立即启动应急预案，尽最大努力缩短延误时间，并应乙方的合理要求，调整服务计划，分阶段交付服务成果。

*赔偿金：除延迟交付外，甲方还应根据延误情况和乙方的实际损失，向乙方支付赔偿金。赔偿金的计算方式如下：

*按日计算：每日赔偿金为合同总金额的百分之零点一。

*最低赔偿金：赔偿金不得低于人民币五千元。

*最高赔偿金：赔偿金总额不超过合同总金额的百分之十。

*解除合同：若甲方因同一原因连续两次造成重大延误，或单次重大延误持续时间超过三十天，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的服务费用，并支付相当于合同总金额的百分之二十的违约金。

第五条延误原因的认定

1.非甲方原因导致的延误：指因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）、乙方原因（如提供的信息不准确、资料不完整、配合不及时等）、第三方原因（如供应商延迟交付等）导致的延误。

2.甲方原因导致的延误：指因甲方自身原因导致的延误，包括但不限于：技术能力不足、人员配备不足、项目管理不善、资源调配不合理等。

第六条不可抗力

1.不可抗力事件的定义：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.不可抗力事件的处理：若发生不可抗力事件，甲方应在事件发生后五天内通知乙方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第九条其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：